De 10 Cs for Internett-markedsførere

Denne artikkelen kaster lys på de ti Cs for internettmarkedsførere. De ti Cs er: 1. Kunde 2. Bedriftskultur 3. Nærhet 4. Konkurranse 5. Kommunikasjon 6. Konsistens 7. Kreativt innhold 8. Tilpasning 9. Koordinering 10. Kontroll.

1. Kunde:

Kunden skal være det sentrale fokuset for enhver markedsføringsdrevet organisasjon, og markedsføringsaktiviteter må utformes for å oppnå høy grad av kundetilfredshet. Fra tilfredsstillelse kommer lojalitet, og fra lojalitet kommer forbedret lønnsomhet gjennom oppsalg, kryssalg, henvisninger og oppkjøp.

Kunden er uansett kongen, men Internett tillater kunden videre gjennom verktøy som søkemotorer, prissammenligningssider, en forventning om sanntid og flerkanals tilbud og gjør ham mer krevende. Internett, kombinert med nye programvare teknologier muliggjør mer presis segmentering, målretting og analyse av kunder.

Dette forenkler gjennomføringen av personlige tilbud, men på grunn av kraftovergangen fra selgere til kjøpere, bør disse tilbudene bli utvidet til kunder etter å ha søkt deres tillatelse. Dette vil gå langt i å bygge tillit og lojalitet i stedet for å hengi seg til det som kalles forstyrrelsesmarkedsføring, for eksempel de fryktede popup-vinduene. Den interaktive naturen på internett tillater også raskere tilbakemeldinger fra kunder og oppdatering av innhold.

2. Bedriftskultur:

Som med enhver bedrift som søker kommersiell suksess, er felles visjon og engasjement prioriteringer. En Internett-basert operasjon er ikke annerledes, selv om det har andre problemer å vurdere, for eksempel risiko, passende IT-arkitektur, front- og backofficesystemer og partnerskap.

Alternativt kan organisasjonen allerede ha en entreprenørkultur og positiv holdning til vedtak av nye teknologinettverk som bruk av EDI. Den eksponentielle veksten i teknologiske forbedringer krever konstant og dyr investering i nye tjenester og funksjoner.

3. Convenience:

Internett og andre digitale medier har muliggjort større frihet, fleksibilitet og bekvemmelighet. Muligheten til å handle etter kundens vilje og bekvemmelighet, signalerer et skifte i strømmen fra forhandlere til forbrukerne - et skifte som markedsførere må adressere.

Digitale teknologier gir mobil bekvemmelighet til både forbrukere og bedrifter, inkludert Wi-Fi, personlige digitale assistenter (PDAer) og selvfølgelig mobiltelefoner med sitt voksende utvalg av interaktive verktøy og tjenester.

Bedrifter og forbrukere vil ha umiddelbar tilgang og tilkobling. Fra et B2B-perspektiv gir Internett og tilhørende teknologier bekvemmelighet ved å strømline bestilling, fakturering, oppfyllelse og betalingsprosesser som gir betydelige kostnadsreduksjoner og bidrar til å opprettholde konkurranseevnen gjennom forbedrede leverandør- og distributørforhold. Øyeblikkelig oppdatering av priser, e-kataloger og annen nettbasert reklamekommunikasjon skaper mer real-time effektivitet.

4. Konkurranse:

Internett har gitt større åpenhet, spesielt når det gjelder pris, kampanjer, PR og ny produkt og organisasjonsutvikling. Prissammenligningssider som rediff (dot) com gir forbrukerne mer kunnskap, og eliminerer behovet for selgere for å utføre denne vanskelige oppgaven. Men på flipside er samme informasjon også tilgjengelig for konkurrenter.

5. Kommunikasjon:

Kommunikasjonsmodeller vurderer interaksjonene og resultatene mellom avsenderen og mottakeren basert på den ene til mange modellen som er knyttet til massemedier. Massemediaens død, fremkomsten av det papirløse kontoret og veksten i en-til-en-interaksjoner ble spådd for mange år siden. Men tradisjonelle kreative markedsføringsferdigheter som overskrift og kopiering har funnet et nytt hjem online.

Nyhets-, PR- og online-salgsfremmende kampanjer kommer raskere og oftere via nyhetsbrev og e-postmarkedsføringskampanjer som krever en mer kortfattet stil i en verden av lydbiter og tidshungte mottakere. Stil, tone og et attraktivt tilbud eller grunn til å kjøpe, eller lese videre, forblir viktige elementer i vellykket kommunikasjon.

Mottakere var tidligere passive. Nå søker de aktivt nettsteder som appellerer og leverer enten ved søkemotorer, viral markedsføring eller bokmerker. Med nettbaserte lokalsamfunn er kommunikasjonsdialogen mer toveis enn med tradisjonell push-kommunikasjon, og hvis håndteres forsiktig, kan det benyttes for å forbedre lojaliteten.

6. Konsistens:

Det er behov for konsistens på tvers av all kommunikasjon og alle kanaler for å sikre at merkevaren er tilfredsstillende, spesielt hvis organisasjonen opererer i både virtuelle og fysiske verdener. Et merke gjenspeiler selskapets personlighet og posisjonering, men det reflekterer også noe av kundens selvbilde.

Kunder stole på merkevarer for kvalitetssikring, men anekdotiske bevis tyder på at nettbaserte forbrukere speiler sin egen frakoblede oppførsel og graviterer mot merker og nettsteder de stoler på og nyter, i stedet for å bli guidet rent etter pris.

7. Kreativt innhold:

Hvis weben må motivere folk til å komme tilbake igjen og igjen, må innholdet på nettstedet være informativt, aktuelt, stimulerende og selvsagt relevant for behovene til målmarkedet. Organisasjoner er avhengige av Content Management Systems (CMS) for å gi sanntidsinformasjon fra flere kilder.

Videre fungerer "site stickiness" på grunnlag av at jo mer tid en kunde tilbringer på nettet på et firmas nettsted, jo mer sannsynlig er han å bruke på sine tilbud. Dette er et viktig aspekt i merkevarebygging og retensjonsprosessen. På et annet nivå kan innhold på nettstedet også spille en viktig rolle i online kundeservice og markedsundersøkelser.

8. Tilpasning:

Internett gir tilpassede fordeler til både kjøpere og selgere. Begrepet massetilpasning er brukt til å referere til mer tilpasset, skreddersydd kommunikasjon som databasesystemer omdefinerer markedsnicher med større presisjon.

Tilpasning kommer også fra forbrukerens evne til å bestille mer skreddersydde produkter som er unike for dem, for eksempel en PC med en bestemt prosessorhastighet, skjermtype, periferiutstyr og skriver. Dette stiller krav på en rekke funksjoner, men hvis det gir en konkurransefortrinn, er det lurt å tilpasse systemer for å takle etterspørselen.

9. Koordinering:

Markedsførere har lenge hevdet at markedsføring er en koordinerende funksjon. For effektiv drift av en e-business, er det nødvendig med sanntidsformidling av informasjon fra kunde til handlekurv for å bestille forsendelse. Dette krever i sin tur en skalerbar IT-infrastruktur støttet av organisatorisk kompetanse på tvers av alle støttefunksjoner.

10. Kontroll:

Som en annen form for direkte markedsføring har Internett muligheten til å teste hendelser og aktiviteter. Svar og måling gir markedsføring på nettet er tatt som prosessen med å bruke Internett til å markedsføre ens selskap; sine produkter og tjenester markedsførere med statistisk og finansiell ansvarlighet for ytterligere å miste den elektroniske årsaken i en organisasjon. Internett, via e-CRM, gir også sanntidskontroll ned til det individuelle kontonivået som forbedrer lønnsomheten som følge av forbedret kundeforholdshåndtering.

Kort sagt, Internett som en kommersiell enhet har kommet langt på kort tid, selv om den tekniske utviklingen strekker seg over fem tiår. Mye oppmerksomhet har blitt gitt til den økonomiske effektiviteten som genereres av Internett. Etter utbruddet av vill entusiasme og optimisme har internettrevolusjonen fullført en fase med eksperimentering, læring og modenhet som markedsførere begynner å realisere de potensielle fordelene av teknologien og hvordan de kan bruke den.

I det nye årtusenet har kostnadsreduksjonen økt i betydning som en kritisk forretningsfører i det stadig mer konkurransedyktige globale markedet. Alle økonomiske indikatorer tyder på at veksten i Internett nå er stabil i stedet for eksplosiv, ettersom kjøpere og selgere forstår sitt potensial etter den tidlige dot.com-hype.

Internettets omfang har også mottatt global regjeringskompetanse i tillegg til andre byråer som ikke bare ser de økonomiske og konkurransedyktige fordelene, men også den bredere sosiale effekten av dette mediet.