Anvendelser av prinsipper for forbrukeradferd

Les denne artikkelen for å lære om bruken av prinsipper for forbrukeradferd i fortjeneste, ikke for profitt og strategisk markedsføring.

Søknad i Profit Marketing:

Forbrukeradferdene blir studert i nesten et halvt århundre for å utnytte markedsføringen av produkter og tjenester som i stor grad tjener fortjeneste, men det er få områder som diskuteres sistnevnte som gir sosiale tjenester. Forbrukeradferdigheten er i utgangspunktet studert for å optimalisere fortjenesten ved å dra full nytte av markedssituasjonen etter å ha studert forbrukeradferd og dette er hovedformålet med studien.

Segmentering av marked, reklamestrategi, salgsfremmende ordninger, introduksjon av nye produkter, variasjoner i eksisterende, produksjon av ulike produkter for ulike regioner, klasser, prisvariasjoner, kvalitetsvariasjoner gjøres alt basert på studie av forbrukeradferd. Når et nytt produkt eller en variant av eksisterende er introdusert gjennom innovasjon, utføres forskning for å finne ut forbrukers respons på et nytt produkt.

Først etter å ha studert kostnadsfordelingsanalyse, blir produktet introdusert. Hvis salget av produktet minker, er det undersøkelse av forbrukeradferd som forteller om et produkts feil og er basert på resultatene av studien. Det er nødvendig å gjøre endringer i produkt, emballasje, prising, reklame og markedsstrategi for det aktuelle produktet. Siden det grunnleggende formålet med studiet av forbrukeradferd er å forme synspunkter på forbrukeradferd til fordel for et bestemt produkt, er det verktøyet som brukes til salgsfremmende formål, forandre holdningen til forbruker til fordel for et bestemt produkt.

Videre foretar selskaper studier for å finne ut forbrukertilfredshet og utilfredshet og årsaken til det samme, slik at korrigerende tiltak kan bli truffet for å forbedre produktet eller tjenestene slik at salget kan bli optimalisert og dermed fortjenesten. Disse studiene utføres med hensyn til tilfredsstillelsesnivå med hensyn til produktets kvalitet, pris, ettersalgsservice og produktets levetid ved varige varer. Studier i spesifikke problemer er bare av nyere opprinnelse og startet i USA i 1970.

I India har det vært lite arbeid, selv ved MNCs, og forskning i denne retningen startet først etter liberaliseringspolitikken og globaliseringen ble introdusert fra 1991 og fremover. I USA begynte tidligste studier i denne retningen av Hardy i 1976 og Pfaff i 1977.

Bransjen mente at slike studier var nyttige, og derfor ble det gjennomført over 300 studier mellom 1975 og 1985. Disse studiene prøvde å finne ut hvor ofte forbrukere opplevde problemer med hensyn til produkt og service. Siden høye nivåer av problemer har blitt opplevd i varige forbruksvarer, har studier blitt konsentrert på dette området.

I India har studenter av MBA / PGDM i løpet av sommeropplæringsperioden med bedrifter foretatt forskning på disse aspektene, men likevel er virkningen ikke så mye fordi de generelt er av lokalisert natur. Disse undersøkelsene handler om generelle problemer, forretningsposisjon, oppfatninger av forbrukere og oppfatning av forretninger med hensyn til priser eller fortjeneste. Men i India øker prisene uten forbrukeradferd.

Produsentene av biler, tohjulere og forbrukerprodukter endrer sine priser uten å gjøre noen tidligere forbrukerforskning for å finne ut hvordan de påvirker salget og forbrukerens tilfredshet. Prisene i India i stor grad endres bare for å dekke ekstra kostnader for produksjon, aksess, salgsskatt eller markedsføringspris.

Det kan også understrekes at selskapene ikke vurderer effekten av prisendringer, påvirkning av reklame, og derfor er produsentene ikke i stand til å få full avkastning fra utgifter som påløper i salgsfremmende kampanjer eller reklame.

Når noen selskaper ble kontaktet i løpet av studiet, reagerte de ikke kanskje fordi de ikke har utført studier for å finne ut kostnadsfordeler analyse av prisendringer, kvalitet, emballasje, reklame og salgsfremmende ordninger. Det ser ut til at ledelsen likevel bestemmer virkningen av samlet salg / fortjeneste og ikke av individuelle faktorer. Men faktum er at alle forbrukeradferdsstudier av produsenter eller tjenesteleverandører er for å fremme salg og økende fortjeneste.

Det er ulike faktorer for å finne ut av misnøye som pris-, økonomiske, sosiale og helserisiko, ulikhet mellom forventning og ytelse spesielt med hensyn til garantier, tilstedeværelse av klager. Faktum er at dersom prinsippene for forbrukeradferd er fullt brukt for å tjene profitt, er det viktigste verktøyet og brukes i stor grad i utviklede markeder eller vekstmarkeder, men i India, selv i 2008, er dets betydning ikke fullt ut realisert, og derfor er det i bedriftssektoren ikke gjennomføre tilstrekkelige og vitenskapelige forbrukerstudier.

Små produsenter er i stor grad avhengig av rapporten fra deres voksende salg, ansatte, distributører og forhandlere fordi de føler slike utgifter som avfall eller de ikke har råd til det. Bare store selskaper spesielt MNC bruker verktøyene til forbrukeradferddsforskning når de bestemmer seg for å introdusere nye produkter, de forsøker å finne ut gjennom prøveprøve, gratis distribusjon av produkt og derfor ved å gjennomføre en undersøkelse er forbrukernes reaksjon funnet ut.

Hvis resultatene er positive, blir bare produktet innført i markedet. Men dette er ikke gjort alltid, og derfor er mange bedrifter fratatt å optimalisere overskudd og noen ganger føre seg til problemer når produktet blir avvist av forbrukerne. For eksempel introduserte en rekke selskaper som Godrej og Amrit Food soya melk og da det ikke ble akseptert av markedet mistet de tungt.

Samme skjebne hadde vært av mange andre soyaprodukter fordi indiske forbrukere ikke likte deres smak. Forbrukeradferd er viktig ikke i forhold til et produkt, men også størrelsen på pakking. Hindustan Lever og andre selskaper da introdusert en / to Rs. poser til sjampo, pan masala, vaskepulver. Det bidro til å øke salget. Men i motsetning til Pepsi og Coco Cola bidro store pakker med jord 1½ liter til å øke salget som de ble funnet økonomiske av store familier og for fester etc.

Pris er en annen viktig faktor for å øke salget spesielt for massene. Nirma kunne nå sin nåværende status ved å introdusere billig vaskepulver sammenlignet med sin leder og steg fra bunnen av 70-tallet til salg av over Rs. 2000 crores. Videre tvang det Hindustan Lever til å introdusere billig pulver til masse.

Ved enkelte produkter som forbruksvarer er tjenesten svært viktig, og selskaper som ikke har studert dette aspektet, mistet markedet i ting som TV, kjøleskap, kurertjenester. Når Akai var veldig populær TV, men da det ikke kunne gi tjenesten, mistet han markedet; det måtte være født med riktig service.

Markedssegmentering er også en del av forbrukeradferd. Som allerede stavet ut om klare farge klær er likt på landsbygda, har de ikke noe marked i byer. Det var tid da syntetiske stoffer var likte og brukt av rike mennesker, men etter at påvirkning på huden har blitt kjent, mistet det markedet som nå foretrekker ren bomull og silke. De selskapene som ikke har studert dette aspektet, mistet markedet.

Det har voksende potensial i India, og de produsentene vil ikke vedta det vil bli etterlatt. Utdanning blir privatisert og kommersialisert spesielt innen ledelse, ingeniørfag, medisinsk og datamaskiner. Men mange institutter er etablert uten å studere forbrukeradferd. Derfor er det i mange institutter spesielt hvor det finnes klynger av slike institutter som Delhi, Ghaziabad, Noida noen av dem ikke i stand til å fylle alle seter og på grunn av lavere belegger er de løsere. Dermed avhenger av hvilken vinkel en ser forbrukerstudie mye i profittarbeidet, og de som ignorerer dette og ikke regelmessig utfører studier, blir etterlatt og lider.

Søknad i ikke for fortjeneste å gjøre:

Det er mange økonomiske aktiviteter som gjennomføres for å forbedre økonomisk og sosial velferd, men ikke for å tjene penger. Men i disse områdene er det også telekommunikasjon, helse, offentlig utdanning, sosiale velferdsordninger også studier av forbrukeradferd spiller en svært viktig rolle for å forbedre kvaliteten på tjenesten og bidra til endringer i politikk.

Det er fordi forbrukeradferd omfatter mer enn økonomiske varer og tjenester. For det andre er forbrukeradferdene mer enn bare "transaksjoner". Som Belk hevder makroøkonomisk oppførsel inkluderer dimensjoner utenfor børsene Som beskrevet i den foreskrevne adressen, må forbrukerforskere "gjenkjenne kompleksiteten i forholdet mellom forbruk og resten av livet".

Dette er makroforbrukeradferd og må studeres på makronivå for å maksimere sosial velferd fra forbruket av ulike varer og tjenester. Noen av disse forholdene kan ikke dreie seg om markedsfører, annonsører eller bedriftsledere, men er av stor betydning for beslutningstakere i prissetting av sosiale tjenester som telefoner, posttjenester, avgifter i statlige skoler og høgskoler, helsevesenet, ordninger med billig forsyning av matkorn, subsidiering av visse tjenester som strøm, vann, gjødsel, vei og jernbane i India for å nevne noen.

Som prof. Alan R. Anderson fra University of Connectia har oppgitt forbrukeradferd "omfatter mer enn økonomiske transaksjoner, og har andre betydninger i folks liv utover det som vanligvis er av interesse for markedsførere". Dermed er forbruksadferdets prinsipper viktige steder i sosialpolitikken.

Etter sosialpolitikk må regjeringen sørge for at prinsipper og funn av forbrukerforskning brukes rettferdig. Forbrukeren må gis tilstrekkelig informasjon til å foreta valg og det er ikke noe unødvendig press, og det er hensiktsmessige muligheter for klage hvis saker går galt eller går på pensjon.

Kanskje dette i lys av Livsforsikringsselskapet i India nylig har begynt å informere forbrukerne om ulike typer politikker. Når Tortoise-merket myggavstøtende gjorde falsk påstand om det kjemiske innholdet i produktet, har MRTP-kommisjonen utestengt disse annonsene. På samme måte annonserer kommersielle banker renten på sine ulike ordninger fra tid til annen.

Det andre aspektet av sosialpolitikken er at ingen del av samfunnet diskrimineres på grunnlag av kjønn, religion, fellesskap, inntektsnivå, utdanning og alle leveres produkter til samme pris uten diskriminering.

Tredje levert produkt må være trygt og de skal ikke skade eller skade brukerne eller tredjepart.

Til slutt bør bruken av forbrukeradferd være slik at den forbedrer den økonomiske og sosiale velferden til brukere av et produkt eller en tjeneste, og resultatet av forbrukerforskning brukes ikke i strid med dette prinsippet.

Alle statlige forskrifter er basert på overfor prinsipper, men staten bør også se i sosialpolitikken at det ikke oppstår problemer for forbrukere for hvilke statlige byråer og forbrukerorganisasjoner foretar forskning som ennå ikke er tilstrekkelig i India.

For eksempel leverer postkontorene antall tjenester, men Postal Department tar ikke forbrukerundersøkelse for å finne ut om deres behov, problemer og forventninger. Tilsvarende er det tilfelle av elektrisitetstjenester, hastigheten, forsyningstiden, timen for strømavbrudd, satsene fra ulike segmenter har ikke vært basert på noen forbrukerstudie, men bare på tanke på beslutningstakere og administratorer.

Man kjenner til problemene til en viss grad ved å skryte av brukere, men det er ingen vitenskapelig studie for å finne ut av klager fra forbrukerne, og de får derfor ikke de tjenestene de forventer. Det samme gjelder for telekommunikasjon, jernbane, helse, utdanning og andre tjenester.

Ingen tvil om at regjeringen ikke kjører dem for profitt, men hvis problemene, klagene, forventningene til brukerne er riktig kjent gjennom forbrukerforskning, er det bedre å sørge for velferd og tjenester. Segmentering av kraftrater, avgifter for telefontjenester på forskjellige tidspunkter, jernbanetransportpriser for passasjerer, behov for tog på forskjellige ruter kan avgjøres på grunnlag av forbrukerundersøkelser som sjelden gjøres.

Det er visse tjenester som staten ikke gir seg selv, men har kontroll og regulering på dem. For eksempel har universiteter tilknyttet ulike institutter, høgskoler for ulike kurs. Hva er studentens problemer ikke funnet ut gjennom undersøkelse av studenter, og derfor blir det tatt avgjørelser som er basert på møter med studenter som også er svært sjeldne.

Hvis universiteter gjennomfører undersøkelser selv eller engasjerer eksperter, er det mulig å kjenne problemene mye bedre og så vedta bedre løsninger. Det samme prinsippet kan brukes til datarutdanning for å finne ut om studentene får riktig opplæring til riktig pris, og om ikke hva som er omfanget av forbedring.

I land som USA der forbrukerisme har tatt dype røtter, er dette forskningsprosjektet tatt av uavhengige organer, og forbrukerproblemer er derfor bedre kjent og løst.

Regjeringen i en rekke land regulerer prisene, spesifikasjonene, emballasje av narkotika. Det er inspeksjoner av kvalitet av matvarer fra matavdelingen og enkelte spesifikke elementer av spesialforetak som er etablert for det formål, som Bureau of Indian Standards, Ag-mark, narkotikalovgivende myndigheter, men de er i stor grad avhengige av overraskelseskontroll og ikke gjennomfører forbrukerundersøkelser.

Derfor er full sannhet ikke kjent. Det er regulatoriske byråer for forsikring, telefontjenester, strøm og mange flere. De er imidlertid i stor grad avhengig av representasjon. I India er det i hvert fall ikke noe system for forbrukerforskning på disse områdene. Derfor kjenner man ikke sannheten, problemene, behovene, forbrukernes forventninger.

Derfor er det uansett løsninger som ikke er basert på forbrukerforskning, men denne vitenskapen kan brukes på alle disse områdene som ikke er til profitt. Hvis forbrukerstudier gjennomføres, vil det være mulig å vite mer fast hvilke lover og forskrifter som kreves for å sikre bedre tjenester til forbrukerne, og som hjelper forbrukerne behov fra produsenter eller tjenesteleverandører eller fra policyleverandører, men hittil har fokus vært på gjenkjenning utstedes gjennom inspektører og regjering offiserer snarere enn fra forbrukere. Det kan være et system for evaluering av nåværende posisjon og kjenner forbrukerens alternative preferanser.

Et av statens mål er å sikre likhet til ulike forbrukere. Det er ønskelig å finne ut om markedsføringssystemet har hatt ulempe for et spesifikt segment av befolkningen, og om noen diskriminerende politikk er brukt på bestemte kategorier av forbrukere basert på inntekt, utdanning, kjønn, region, alder, rase, religion, språk . Disse diskrimineringene er i strid med sosialpolitikken, og derfor kan korrigerende tiltak etter at man har funnet ut gjennom forbrukerforskning, tas.

Noen steder er det fattige fordeler, selgere er kjent for å ha "vært kjent for å utnytte deres mangel på utdanning, deres begrensede shoppingomfang og deres motvilje mot å klage over over lading". I USA har det også vært klager i 1567-1572 som selger varer. Kjøpere har blitt tvunget til uordnet produkt- eller tjenestegaranti; Forskning i forbrukeradferd i utviklede land har diskontert mange slike klager som har bidratt til å forbedre lovgivningen eller forbedringen av politikken.

I India har sakene i forbrukerdomstoler kastet verdifullt lys på ulike sider, men det er ennå ikke gjort vitenskapelig undersøkelse som kan bevise manglene for å bidra til å endre sine retningslinjer. Det har også vært tilfeller av utnyttelse av barn, kvinner og eldre gjennom annonser, salg av ulike varer og forskjellige tjenester.

Regjeringen etter utviklingen av gjeldende praksis ved markedsføringsmandatstandarder, hjelper forbrukeren til å bli garantert, riktig stimulering av risiko og kjent personinformasjon til forbrukerne. Produsentene kan bli tvunget til riktig visning av enhedspris, og tvinge at ingen viktig informasjon er kansellert eller savnet av forbrukere.

I utlandet de siste to tiårene har det vært store utviklinger i forbrukeradferd "som bringer søknadene om markedsføring til et bredt spekter av emner utenfor det tradisjonelle økonomiske området. Disse temaene inkluderer utdanning, helse, kunst, bevaringslover, veldedighet og politikk. "Bruken av forbrukerforskning er derfor mekanisk enn konservative studier.

Det kan konkluderes fra ulike undersøkelser om at rettferdighet og egenkapital er et non-profit tilfelle av forbrukeradferdsstudier. Forskningen om sikkerhet og bedre forbrukeradferd og også nyttige bruksområder av forbrukeratferdsstudier; Noen av atferdene har også forsøkt at sosiale markedsførere betaler seg for tredjepart som energibesparelse og målet om fartsløyper på veiene, som er for deres og samfunnets sikkerhet og helse.

Det finnes andre områder av sosial markedsundersøkelse som har mye større utfordringer som liv, status, endringer for å forbedre helse og liv, forandringer i ekteskap, skilsmisse, bevegelsestiltak som foreslås av Andreasons teori, men slike områder er vanskelige å undersøke.

Søknad i strategisk markedsføring:

Hovedformålet med studiet av forbrukeradferd er å vite forbrukerens oppførsel og anvende den for strategisk markedsføring. Markedsføreren må bestemme for et bestemt produkt om samme strategi vil passe for hele markedet, eller ulike strategier må brukes til forskjellige markeder.

I et land av størrelse og avstand har disse selskapene lyktes som har vedtatt strategien etter type marked. For eksempel, i India da vaskemiddel (vaskepulver) ble introdusert, hadde det ikke noe marked i landlige India, og de fleste av urbane husholdninger var forbrukerne vant til å bruke vaskebjelke og de hadde ikke vaskemaskiner for å bruke vaskepulver.

For å få tak i markedet ble det innført kaker, og forbruker ble vant til kaker de ble informert om at det ikke skader hendene mens de vaskes. I neste fase ble de utdannet til at vaskemiddel til vaskemiddel kan brukes selv uten vaskemaskin ved å suge klærne i pulveret i en bøtte og deretter gni dem og de blir hvitere og renere enn såpevask, det ga et stort løft til forbruk og salg av vaskemiddelpulver.

Noen selskaper som Hindustan Lever, Protector og Gamble, introduserte Tide høyt konsentrert høyt priset vaskemiddelpulver for bedre vasking. Når det ble funnet gjennom forbrukeradferdsstudier, er markedet ikke utvidet på grunn av høy pris på produkt, ble mindre pakker innført. Det hjalp forbrukerne til å bli motivert for å prøve ut og da de fant det bedre ble de vanlige forbrukere. Alt har vært mulig på grunn av undersøkelser om forbrukeradferd.

Studiene i forbrukeradferd viste at hver ung pike vil se rettferdig ut, og derfor annonserer noen selskaper at hudfarge vil bli bedre ved bruk av en bestemt krem, men når den ikke kunne overbevise forbrukerne utover et punkt, annonserte et annet firma at "Gorepain Se Zaida Khoobsurat ka Wada "fordi gjennom forbrukeratferdsstudier ble det funnet ut at jenter ikke bare vil se rettferdig, men også vakker, og derfor ble strategien ovenfor vedtatt.

Den private sektor utdanningsinstitusjoner spesielt når bedriftene diskutert at studiene i deres institutt hjelper til i slutt å bli ansatt, at etter opplæring i deres institutt jobben er forsikret eller arbeidsbrev vil bli gitt på tidspunktet for opptak selv fikk de gode svar til tross for høy treningskostnader. Det ble funnet av slike institutter at gebyr ikke er vederlag hvis arbeidet er sikret.

Markedsegmenteringen basert på inntekt, region, språk etc alt er basert på bekymringsstudier. For øyeblikket i Delhi, Noida, Ghaziabad leiligheter har blitt priset fra Rs. 5 lakhs til Rs 50 lakhs eller mer etter å ha studert etterspørselen av forskjellige størrelsesleiligheter. Stoffer til skjorter, bukser, drakter, dameklær produseres i ulike prisklasser etter å ha vurdert den relative etterspørselen av klut.

Det er sikkert at i India mange ganger er strategien basert på sekundær informasjon som studier av CSO på forbruksmønster og forskning utført av konsulenter hvis rapporter er tilgjengelige ved betaling. Men noen av markedsførerne foretar ikke noen studier og baserer sin markedsføringsstrategi på strategien til sine konkurrenter. Men ingen to selskaper er like, og strategien for håndtering kan ikke lykkes.

Forskningen på helsevesenet har vist at forbrukere vil ha hvite tenner og tannpasta eller pulver som beskytter mot tannråte og hulrom. Derfor fremhever to store aktører Hindustan Lever og Colgate dette aspektet i annonsene sine. Men i hvilken grad kravet bidrar til å øke salget er ikke kjent fordi selskapene ikke er villige til å avsløre virkningen på dette aspektet.

Det har blitt funnet av forbrukerforskning at de ikke blindt tror på hva selskapene sier. Derfor, for å bekrefte deres påstander, tar de hjelp av kjente eksperter. For eksempel bruker Surf og Ariel Reliance and Bombay Dyeing for å vitne om deres krav, igjen vet man ikke den virkelige effekten av disse hjelper, fordi indiske selskaper er veldig hemmelighetsfulle i disse sakene.

Annonsørene av masalas 'Everest' hevder at matvarer som er tilberedt, er like gode som hos mor fordi det har blitt funnet at folk som slike produkter er mer velsmakende hvis de produseres ved hjelp av tradisjonelle ingredienser, har derfor ovennevnte strategi vært brukt.

Magee gjør ved sin studie at barn når de er sultne, ikke vil vente på mat. Derfor har to minutter Magee blitt brukt som en markedsføringsstrategi som har vist seg å være svært vellykket. Dette er alt resultatet av studier av forbrukeradferd.

Ordninger for salgsfremmende kampanjer er også trukket etter studie av forbrukeradferd av rabattsalg, clearingsalg, salgsordninger av priser osv. Men likevel er det ikke gjort nok forskning på dette området i India. Men ledere av markedsavdelingen føler at ingenting selger uten ordninger.

Således fra hvilken vinkel man undersøker, er det veldig klart at ingen markedsføringsstrategi er mulig uten studier av forbrukeradferd. Anvendelsen av vitenskapen om forbrukeradferd er anvendt i alle områder av markedsføringsstrategi.

I kjøleskap skal friskhet beholdes. Derfor har Samsung brukt sin strategi i reklame for sine kjøleskap.

Ved varige varer som kjøleskap vil forbrukerne ha lang levetid på produktet. Derfor legger Gudrej vekt på kjøleskapets lange levetid i sin siste reklame (2001).

Annonsestrategien for markedsføring er basert på undersøkelse av forbrukeradferd om forventningene fra et produkt eller en tjeneste og påvirkning av reklame for forbrukeradferd.

Markedsføringsstrategi for ulike regioner er basert etter forskning om forbrukeradferd i ulike regioner. I et land av størrelsen på India er denne typen strategi meget nødvendig, men likevel er disse studiene i svært begrenset grad brukt av indiske markedsførere.