Branding og det er fordeler i vilkårene for et mellommenneskelig forhold

Branding og fordelene i forhold til et mellommenneskelig forhold!

Kanskje en av de mest nyttige måtene å forstå merkevarebygging og fordelene er å tenke på det når det gjelder et mellommenneskelig forhold. Vurder følgende anekdote:

Mira oppdager en interessant oppskrift som krever stjernefrukt, som hennes lokale matbutikk ikke lager; så hun bestemmer seg for å prøve spesialitetsmatbutikken noen kilometer unna. Som butikkens produktleder merker Manoj det urolige uttrykket på Miras ansikt mens hun muller over den unike, voksagtige, gullgule frukten. Manoj går straks fremover og hjelper Mira å plukke ut de beste, forklarer hvordan man forteller om de er modne, og til og med peker på at asiatiske pærer, som hun også trenger, er til salgs. Heldigvis, Mira takk Manoj, samler de nødvendige ingrediensene, og fortsetter til kassen.

I løpet av flere uker har Mira flere gode møter med Manoj. På hvert møte er Manoj sikker på å ta et øyeblikk å stoppe og chatte. Til slutt begynner Mira å formulere visse forventninger til ham. Viktigst, med hvert positivt kontaktpunkt vokser deres forhold sterkere, og noen av de positive følelsene Mira har for Manoj blir overført til dagligvarebutikken som helhet. På grunn av dette forholdet, er Mira villig til å kjøre litt ut av hennes måte å gjøre henne til å handle på denne butikken.

Samspillet mellom en person og et merke er lik på mange måter. Brand-interaksjoner som genererer og opprettholder gunstige forventninger, fører også til et forhold av slags. Det er dette forholdet som leverer et merke med sin kraft. La oss gå tilbake til Manoj og Mira:

Etter flere måneders positive møter skjer noe for å utfordre Miras forventninger. Under et bestemt besøk. Manoj er for opptatt av å gi Mira mye oppmerksomhet. Etter å ha skapt henne i generell retning av en fruktdisplay som inneholdt grøtaktig fersken, snur han seg vekk og bølger en skikkelig farvel. Mira er skuffet, men hun har så mange gode erfaringer med Manoj at hun er mer villig til å tilgi denne eneste negative opplevelsen. Hun kommer tilbake, og så lenge den dårlige erfaringen ikke gjentas regelmessig, vil hun forbli en lojal kunde.

Det samme fenomenet eksisterer med merkevareforhold. Hvis en forbruker har et forhold til et merke, vil han / hun være mer sannsynlig å tilgi en negativ opplevelse med det. Selvfølgelig vil en serie av slike interaksjoner begynne å forringe verdien av forholdet og dermed effektiviteten til merkevaren.

Du kan tenke på verdien av et merkeforhold når det gjelder egenkapital. Brand egenkapital representerer verdien og styrken av kundeforholdet. "Building brand equity" er et uttrykk som ofte brukes til å beskrive initiativer som er utformet for å forbedre kundens oppfatning av merkevaren og dens underliggende forhold til organisasjonen. Rutinemessige negative erfaringer som ikke oppfyller etablerte kundeforventninger, reduserer merkevareverdien. Akkurat som andre eiendeler, jo mer egenkapital en merkevare har, jo mer innflytelse gir den organisasjonen som eier den.

Livets levedyktighet er avhengig av å håndtere kvaliteten på alle samspillet som oppstår mellom en organisasjon og eksisterende og potensielle kunder. Brand management krever en ekstraordinær grad av konsistens i måten en organisasjon kommuniserer, uavhengig av meldingen kjøretøyet.

På grunn av dette strenge kravet om overholdelse, refererer folk ofte til merkevarebygging som en religion. På noen måter er det. For å realisere noen betydelig verdi krever merkevarebygging tro på en kjernestrategi, dedikasjon til den konsekvente implementeringen av strategien, og disiplin for å håndtere og vedlikeholde merkevaren over tid.

Effektiv merkevareadministrasjon krever deltakelse fra senior ledelse i en organisasjon. På grunn av den gjennomgripende effekten av merkevaren har det på forretningsreise, er det svært vanskelig å formulere, kommunisere og modifisere en velfungerende strategi uten involvering av beslutningstakere på høyt nivå. En viktig og verdifull eiendel, merkevaren er uløselig knyttet til din overordnede forretningsstrategi.

I likhet med de genetiske instruksjonene kjent som DNA, definerer et merke de fremtredende egenskapene til bedriften din. Et merke kan til og med gi en indikasjon på hvordan et selskap kan utvikle seg i fremtiden. En sunn merkevare krever lederskap fra topp ned og deltakelse fra bunnen av. Å kommunisere de grunnleggende byggeblokkene til merkevaren din for organisasjonen og kundene på en konsekvent måte er et av hovedmålene for vellykket merkevareadministrasjon.

Merkekommunikasjonskonsistens oppnås vanligvis gjennom opprettelse og håndheving av merkestandarder, som omtales på mange måter, inkludert standardmanualer, merkevareretningslinjer og stilveiledninger. Avhengig av forfall av et merke, kan denne dokumentasjonen være uttømmende detaljert eller bare en samling av grunnleggende retningslinjer. Uansett gir disse standardene et verktøy for å formidle veiledning som vil gi hver medlem av organisasjonen din mulighet til å bidra effektivt til å bygge merkevarekapital.