Business Process Outsourcing (BPO): Betydning, natur og fordeler

Business Process Outsourcing (BPO): Betydning, natur og fordeler!

Betydning av Business Process Outsourcing (BPO):

Forretningsprosessering kan defineres som følger:

Outsourcing av forretningsprosesser betyr å engasjere tjenester fra en ekstern leverandør (dvs. outsourcer) for å administrere og levere tjenester med hensyn til en eller flere forretningsaktiviteter av ikke-kjernefysisk karakter til klienten (eller outsourcet).
I en outsourcingavtale er det to parter klientfirmaet eller outsourcet som ønsker at en forretningsaktivitet skal utføres eksternt; og leverandøren eller den eksterne leverandøren eller outsourceren som forvalter og leverer tjenesten til klientfirmaet.

Prosess Outsourcing (BPO):

Arten av forretningsprosessutleggingen kan beskrives med hensyn til følgende punkter:

(i) Ideen bak outsourcing er spesialisering, det vil si at et næringsliv må konsentrere seg om kun kjerneaktiviteter som produksjon, markedsføring og så videre. og få ikke-kjerneaktiviteter gjennom noen eksterne byråer.

Noen eksempler på ikke-kjerneaktiviteter kan være:

1. Etter salg service til kunder

2. Behandling av kundefordringer (dvs. skyldnere) (f.eks. Innsamling av gjeld)

3. Vedlikeholde bøker med kontoer.

Faktisk har outsourcing sin opprinnelse i Core Competency Theory, fremstilt av Sh. CK Prahlad berømt ledelseskonsulent; som anbefalte bedriftsforetak å identifisere sine kjernekompetanse og fokusere bare på dem; og få alt annet gjort gjennom eksterne byråer.

(ii) Outsourcing er rutinemessige forretningsaktiviteter som har blitt gjort gjennom eksterne leverandører regelmessig.

Behov for / fordeler med Business Process Outsourcing:

Behovet for outsourcing av forretningsprosesser refererer også til fordelene.

Vi kan beskrive behov for outsourcing eller dets fordeler med hensyn til følgende punkter:

(i) Konsentrasjon på kjernekompetanseområder som fører til spesialisering:

Utvikling av forretningsprosess gjør det mulig for et næringsliv å konsentrere seg om kjernekompetanseområder som produksjon, markedsføring, kapitalbudsjettering osv. og dermed få fordeler med spesialisert ytelse på disse områdene. Som et resultat er organisasjonsfunksjonen på sitt optimale ytelsesnivå.

(ii) Fordeler med ekspertens ekspertise:

Tjenesteleverandøren er en ekspert på feltet hans. Videre holder han kontakten med den nyeste utviklingen innen sitt kompetanseområde. Derfor kan en bedriftsvirksomhet gjennom utkontrakter dra full nytte av de spesialistene som tilbys av outsourcer.

(iii) Bedre ansvarlighet:

Oppdragsgiveren tilbyr tjenester mot et gebyr. Derfor er han mer ansvarlig for kvaliteten på tjenestene som tilbys enn det interne personalet til klientfirmaet.

(iv) Billigere tjenester:

Outsourcers opererer i stor skala. Derfor er kostnadene ved tjenester som tilbys av dem, mye mindre enn kostnaden klientfirmaet ville ha pådratt hvis den hadde utført de samme tjenestene i organisasjonen selv.

(v) Mindre arbeidskostnader og arbeidsproblemer:

Outsourcing av tjenester reduserer behovet for ansatte i klientfirmaet. Derfor reduseres lønnskostnaden til selskapet. Videre med mindre ansatte; Arbeidsproblemer er også minimert.

(vi) Advantage of Consultancy fra Outsourcer:

Oppdragsgiver fungerer ofte som konsulent for den spesielle funksjonen som utføres av den, og kan gi råd til klientfirmaet (eller outsourcet) på bedre måter å administrere den funksjonen.

(vii) Unngå fast investering i tjenester:

Hvis kundenes bedrift planlegger å utføre visse tjenester i organisasjonen; det er behov for stor fast investering i anlegg som kreves for å utføre disse tjenestene. Faktisk er det et problem med tomgangsfasiliteter; når de ikke er i bruk som fører til unødvendige utgifter til faste kostnader ved vedlikehold av disse anleggene.

(viii) Boost til økonomisk utvikling:

Utvikling av forretningsprosesser gjør det mulig for både klientfirmaet og den eksterne leverandøren å utføre i henhold til det beste av deres evner. Denne typen ytelse, gjennom hele økonomien, er et løft til økonomiens økonomiske utvikling.

Typer Outsourced Services:

Nedenfor er gitt en beskrivelse av noen tjenester som populært er outsourcet nå-dagene:

(a) Finansielle tjenester:

Bedriftsforetak trenger ofte tjenester av spesialister i ulike aspekter av forretningsfinansiering. Finansielle tjenesteleverandører opprettholder et team av eksperter i juridiske, økonomiske og ledelsesmessige aspekter av forretningsfinansiering.

Noen eksempler på finansielle tjenester som er outsourcet er:

(i) Når et selskap trenger å finansiere ved utstedelse av aksjer og obligasjoner; Det må gjennomføres en rekke juridiske og prosessuelle formaliteter. Investeringsbanker eller utstedende hus på børsen spesialiserer seg på utstedelse av aksjer og obligasjoner.

(ii) En viktig type utlånt finansiell tjeneste er gjeldsinnsamlingsaktivitet. En factoring byrå (dvs. inkasso byrå) utfører jobben med å samle penger fra skyldnere for noen provisjon. Slike factoring byrå gjør selv forskudd penger tilgjengelig for klienten selskapet. Som sådan trenger ikke klientfirmaet å investere mye kapital i kredittsalg.

(iii) En ny trend i finansielle tjenester outsourcet er at selskapene selv overlater oppgaven med å opprettholde sine kontoer til spesialiserte bedrifter.

(b) Reklame Tjenester:

I dagens tid outsource mange selskaper reklametjenester. De overlater oppgaven med å designe reklame, velge media for reklame og ordne tid og plass for annonsering til spesialiserte reklamebyråer. Reklamebyråer lager også audiovisuelle filmer for visning gjennom ulike medier som TV, kino, radio, internett etc.

Bedrifter som Coca Cola, Pepsi, Hindustan Levers og andre har avtaler med reklamebyråer. Disse byråene forplikter seg til å gi reklametjenester mot en avgift.

(c) Courier Services:

Disse tjenestene er svært populære nå-dager; ikke bare med forretningsmenn, men også med den felles samfunnsmann. Courier-tjenester er som posttjenester, men leveres av private operatører. Disse tjenestene er billigere, raskere og sikrere sammenlignet med de offentlige posttjenestene. Gjennom disse tjenestene kan vi sende brev, dokumenter, pakker, bøker, lette varer og utvalg av produkter til forskjellige destinasjoner.

Dag-til-dag er kurertjenester tilgjengelig på skrivebordsbasis, dvs. kurirfirmaet eller firmaet plukker opp ting fra avsenderen og leverer disse til mottakeren. Kurerfirmaet gir kvittering for å ha mottatt posten etc .; og etter at noen ganger har overlevert kvitteringen til posten etc., blitt levert til mottakeren. For sine tjenester belaster kurerfirmaer noen provisjoner.

(d) Kundeservice:

Kundesupporttjenester betyr spesielt to typer tjenester til kunder:

(i) Hjemlevering av varer

(ii) ettersalgstjenester.

Kundeservice er nødvendig med hensyn til varige varer som brukes av industrielle bedrifter og sluttbrukere.

Tidligere ville selskapene selv tilby disse tjenestene. Men med omfanget av produksjon og markedsføring øker betydelig; produksjonsbedrifter har det vanskelig å takle kundeservice. Utenfor byråer tilbyr de daglige kundeservice. De forplikter seg til å levere varer hos forbrukerhuset og også tilby ettersalgstjenester.

Bedrifter krever høy ytelse fra leverandørene av kundeservice; som omdømmet til selskapet er avhengig av kvaliteten på disse tjenestene fra eksterne organer. Under alle omstendigheter må disse eksterne byråer sikre fullstendig forbrukertilfredshet.

Business Process Outsourcing i India:

BPO utvikler seg raskt i India. De første selskapene som eksperimenterte med India som en outsourcing-base, var multinasjonale selskaper; som startet selskap eid back office operasjoner og call centers. India har dukket opp som et viktig knutepunkt for back office-operasjoner.

Sammen med MNCs har et økende antall indiske selskaper inngått BPO-operasjoner, det vil si. Infosys, Wipro, Satyam, HCL-teknologier, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind etc. India er på terskelen av å være den globale lederen i BPO, og presser tilbake sine rivaler Kina, Brasil og Russland. (The Statesman, 22. desember 2004)

Større områder av outsourcede tjenester i India er HR (Human Resource), økonomi, IT (Informasjonsteknologi), logistikk, salg og markedsføring. Ringesentre og IT-aktiverte tjenester har nådd utviklingsstadiet.

Indiens regering har introdusert mange skritt for å fremskynde veksten av IT-aktivert Outsourcing Market, som følgende:

(i) Fjerning av prosessuelle flaskehalser som hindrer veksten i India, kalles Senterindustrien.

(ii) Samlede skattefritak for eksport av IT-aktiverte outsourcingtjenester.

(iii) FDI (Foreign Direct Investment) opp til 100% av egenkapitalen i BPO-selskaper.

(iv) Tollfrit import av kapitalvarer til BPO-selskaper.

Ifølge NASSCOM-Mc Kinsey Report, 2002 (National Association of Software and Service Companies, NASSCOM), vil BPO-sektoren sannsynligvis bidra med inntil 3% til Indias bruttonasjonalprodukt (BNP); Å gi sysselsetting til 1, 1 millioner personer innen 2008.

En britisk forfatter Mark Kobayashi Hillaryin hans siste bok: "Outsourcing til India: En Offshore Advantage", har uttalt at det har vært en fenomenal årlig vekst på over 50% i Indias BPO-bransje.