Definisjon av forbrukerisme: Av Peter Drucker - Forklart!

Forbrukerne har blitt mer kritiske over forretningspolitikkens retningslinjer og praksis de siste årene enn noen gang før. Forbrukerne organiserer seg for å beskytte deres interesser. Et slikt trekk til bedre beskyttelse som tilbys til forbruker, kalles forbrukerisme.

Forbrukerisme er definert som en sosial styrke designet for å beskytte forbrukernes interesser på markedet ved å organisere forbrukertrykk på virksomheten. Forbrukerorganisasjoner kan gi en samlet og organisert innsats for å bekjempe urettferdig markedsføringspraksis og for å oppnå forbrukerbeskyttelse.

Maktbalansen i markedet hviler normalt hos selgeren. Forbrukerisme er samfunnets innsats for å sette riktig denne ubalansen i bytte av varer og tjenester mellom selgerne og kjøperne.

Peter Drucker definerer forbrukerisme som følger:

"Forbrukerisme betyr at forbrukeren ser på produsenten som noen som er interessert, men som egentlig ikke vet hva forbrukerens realiteter er. Han anser produsenten som noen som ikke har forsøkt å finne ut, hvem forstår ikke verdenen forbrukeren bor og forventer
forbrukeren skal kunne gjøre forskjeller som forbrukeren ikke er villig til eller i stand til å gjøre. ”

På analysen av den ovennevnte definisjonen utfordrer forbrukerne fire viktige premisser i markedsføringskonseptet. For det første antas det at forbrukerne vet deres behov. For det andre antas det at virksomheten virkelig bryr seg om disse behovene og vet nøyaktig hvordan man finner om dem.

For det tredje antas det at virksomheten gir nyttig informasjon som nettopp samsvarer med produkt som trenger. Til slutt antas det at produkter og tjenester virkelig oppfyller kundens forventninger samt forretningslokaler.

I et nøtteskall refererer forbrukerne til anstrengelsene organisert av forbrukergruppene for å rette opp sin frustrasjon i å realisere levestandarden deres, forårsaket av produkter som ikke overholder forventningene sine. Forbrukerorientering kan dermed føre til at forbrukeren oppfyller sine behov ved å tilby passende produkter til en rimelig pris.

Bortsett fra å hjelpe forbrukeren, er det på produsentens langsiktige interesse å beskytte forbrukerens interesse. Hvis han ikke gjør det, som i land som USA, vil forbruksbevisbevegelsen få ekstra momentum.

Kritikk av retningslinjer og praksis i forretningshusene:

Av de ulike kritikkene av virksomheten som forbrukerne har gjort, er de viktigste:

(i) villedende reklame

(ii) rask produktforældelse;

(iii) villedende og urettferdig handelspraksis

(iv) skadelige og dårlig produserte produkter;

(v) uvilje fra bedriftens hus til å stå bak sine produkter;

(vi) dumping for mange produkter å velge mellom;

(vii) overbelaste de fattige; og

(viii) hensynsløs innsats for å gjøre "raske" penger uten hensyn til de humanitære aspektene generelt og forbrukerens situasjon spesielt.

Til tross for slike desperate utviklinger, er det hjertelig å merke seg at ikke alle bedrifter har lukket øynene mot slik forbrukerisme. Mange forretningshus som er brede, klare og klare til å akseptere nye utfordringer har reagert positivt på forbrukerens kritikk av virksomheten.