Lytte som kommunikasjonsverktøy: Lytteferdigheter, tilnærminger og barrierer

Lytte som et kommunikasjonsverktøy: Lytteferdigheter, tilnærminger og barrierer!

Introduksjon - Lytteferdigheter:

«Jo bedre du hører, heldigere vil du få.» - Kevin Murphy

"En god lytter er ikke bare populær overalt, men etter en stund vet han noe." - Wilson Mizner

"La hver mann være rask til å høre, sakte å tale." - Det nye testamente

"En av de beste måtene å overtale andre er ved å lytte til dem." - Dean Rusk

Samtale:

"Skal du til markedet?"

"Nei, nei, jeg kommer til markedet."

"Åh, jeg trodde du skulle til markedet."

Samtale:

"Hertuginnen sa at du er en sjarmerende konversasjonist.

Hva er hemmeligheten din? "

«Vel, hele kvelden snakket hun og hele kvelden lyttet jeg.»

Fra de ovennevnte klippene er det klart at det er mye kraft i å lytte. God lytting er nødvendig for å lykkes. En god lytter er mer lik, mer innflytelsesrik enn en enveis høyttaler. Hver vellykket forretningsmann er en god lytter.

God lytting er viktig i virksomheten. Men denne lyttingen er dynamisk snarere enn passiv. En reagerer i harmoni med høyttaleren og guider ham / henne i den retningen som er gjensidig fordelaktig.

Lytting er en ting og hører en annen. Hørsel er den fysiske prosessen med lyd som faller på øret. Men lytting innebærer hjernen, trekker oppmerksomheten mot emnet og gir mening i samtalen. Hørsel er gjennom ører og lytting er av tankene.

Intelligent lytting krever åpenhet i sinnet, fokus, konstant mental klassifisering - og forening av meldingen hørt og notater - mentalt eller skriftlig.

Løyprosessen:

Denne prosessen har fem trinn - sensing, tolkning, evaluering, husk og svar.

sensing:

Sensing betyr å komme i harmoni med høyttaleren, mens vi stiller en radio som lytteren er forberedt på og vet at han må lytte. Hvis lytteren ikke sensorerer, kan man ganske enkelt fremme lytting ved å spørre, "Lytter du?"

Tolkning og evaluering:

Lytting er meningsfylt når en person konverterer ordene som kommer til ham i ideer. Ideene er fornuftige eller ingen mening. Lytten holder det som er nyttig, skiller det som er ubrukelig, og holder et notat om det som er uklart eller ufullstendig.

Høyttaleren kan understreke en ting; lytteren kan vurdere en annen ting viktig. En klager kan bekymre seg om hans problemer; PRO ønsker kanskje å vite i utgangspunktet hvem som feiler i organisasjonen.

Remembering:

Lytting tjener et større formål hvis meldingen er registrert for brukbarhet for å hjelpe ens minne, man kan ta notater eller lage mentale bilder, og for eksempel når en adresse blir forklart. Men skriftlige notater kan noen ganger sette taleren på vakt og stoppe sin kommunikasjon.

reagerer:

Lytten kan svare på stedet ved å gjøre passende kommentarer: "Jeg ser", eller "Er det så?" Eller "Ok." Dette beroliger høyttaleren. Lytten kan stille spørsmål for å hente den nødvendige informasjonen og fullføre bildet fra sitt synspunkt. Å svare betyr også å handle på mottatt melding og å la taleren vite dette.

Tilnærminger til å høre:

Lytting kan klassifiseres fra en bare show-off til helhjertet handling:

1. Foreslå å høre:

Ved slik lytting står lytteren overfor høyttaleren, over bordet eller på telefonlinjen, så lenge han snakker og da slår av uten å registrere meldingen. Dette er bare hørsel og ikke lytter.

2. Selektiv lytting:

Dette er tilfellet når man rediger meldingen som takable og ikke takable. Ved en viktig melding fører selektiv lytting til delvis oppfyllelse av instruksjonene.

3. overfladisk lytting:

Dette er tilfellet når lytteren tar inn bare ordene, men ikke budskapets ånd. (Noen forfattere klassifiserer dette som "oppmerksom lytting, men dette er et ironisk begrep. I normal forstand er oppmerksom lytting bra, men i denne tekniske forstand betyr" oppmerksom lytting "bare en lur på å lytte. Et annet ironisk teknisk begrep er" dyrebar skriving ", som betyr overdreven bruk eller uerfaren bruk av dekorative ord.)

4. Emphatic lytting:

Dette begrepet gir full vekt på å høre og ta i hele meldingen i ord og ånd. Lytten tar inn tonen, pausene og kroppsspråket knyttet til ordene. Emphatic listening er nødvendig for å bevege seg fra en forutbestemt stand. Lyttens åpenhet gjør ham klar til å bli påvirket.

5. Dynamisk (gjensidig kreativ) lytting:

Her er lytting en kreativ prosess der lytteren bidrar til meningen som blir formidlet. Han legger sin energi til høyttalerenes å generere "synergi". Samlehandlinger oppnås ved dynamisk lytting. Det bidrar til å få det beste ut i høyttaleren.

6. Intuitiv lytting:

Intuisjon, hunch eller sjette sans er kraften som er over grunnen. Det fører til et direkte innblikk i sannheten. For en intuitiv lytter er bare et hint, en undertone eller en stillhet nok til å lese den andres sinn.

Intuisjon er næret når man lytter til musikk av høy kvalitet eller finner naturlig eller meditativ ensomhet. Dype lyttere har muligheten til å utvikle en hunch om hva som er sagt. En god mor vet et barns humør ved intuitiv lytting.

Barrierer for effektiv lytting:

1. Dårlig hørsel:

Hvis hørefølelsen er defekt, er lyttelsen svekket. Når man blir klar over det, bør man få medisinsk hjelp.

2. Lytternes kjede av tanker:

Hodet er nesten alltid aktivt, tenker sine egne tanker. Disse kan bli raske og høye fra tid til annen, og forringe ens mottakelighet.

3. En for tung melding:

Bruk av jargong eller over komprimering av ideer kan gjøre en muntlig melding for tung for lytteren.

4. Raskt eller aksentert snakk:

Man har denne erfaringen når man lytter for første gang til visse utenlandske radiostasjoner. Mens utsendingen er klar for de vanlige lytterne og de hjemme med høyttalernes aksent, for andre er det en bar for å lytte.

5. Listenerens selvbetydning eller fordom:

Hvis lytteren har satt seg over høyttaleren, er det ingen mottakelig holdning. Det er en "know-all" -luft i lytteren og lite hensyn til høyttaleren. Også, hvis lytteren unngår en fordom mot taleren, eller har fordommer på meldingsemnet, hindres lyttingen.

6. Misforståelse om en lytters rolle:

Noen lyttere kan ikke være klar over hva deres rolle i en bestemt situasjon er. De kan tro at det er høyttalerens ansvar å forklare alt riktig. De kan forringe sin egen rolle som en enveis mottaker. De tror kanskje at høyttalerens rolle gir den andre parten en overordnet betydning.

7. Kulturelle gap:

Hvis høyttaleren og lytteren har forskjellige kulturelle vaner, kan lyttingen være ufullstendig. Lytten kan tildele forskjellig betydning til et ord eller en setning enn det er ment. Mens orientalerne er vant til en utførlig stil for å møte en sammenkomst, er vestlige folk ofte ganske korte om det. Men dette kan forstyrre en østøser.

8. Preoccupations:

Noen lytter mens du spiser, drikker eller gjør håndverk. I slike tilfeller er oppmerksomheten delt. En opptatt leder, for eksempel, kan prøve å lytte mens du arkiverer papirer eller åpner posten. Dette kan føre til at du lytter.

9. Ego:

Hvis mottakeren anser ham overlegen og ikke er villig til å lytte, virker dette ego-problemet som en hindring i lyttingsprosessen.