Mall Management: 5 sentrale komponenter i Mall Management - Forklart!

Mall management er definert som en helhetlig drift og vedlikehold av hele bygningsinfrastrukturen, inkludert tjenester og verktøy, slik at de blir brukt på en måte som er i samsvar med formålet som det ble kjøpt opp.

Mall management omfatter operasjoner, facilities management, sikkerhet, kontoer, felles område vedlikehold, markedsføring, leasing og alle de andre funksjonene selv eksternt knyttet til et kjøpesenter. Det største problemet i denne bransjen er å finne den riktige typen leietakere, mens du leier ut plass til leietakere, er det viktig å huske bildematten du vil skape i kundens sinn.

Tidligere ble det bygget flere kjøpesentre uten å gjøre noen mulighetsstudier eller streng markedsundersøkelse. Selv om de i utgangspunktet var vellykkede med å tiltrekke seg folk, men snart gikk ut av konkurranse fordi de ikke klarte å konvertere besøkende til potensielle kjøpere. Den enkle grunnen var "mangel på å forstå lokale behov".

Som noen med rette sa man skulle danse som publikum likte, det samme gjelder i kjøpesenterledelsen. Det virker overraskende, hvordan kjøpesenter utviklere kan bruke millioner av rupees uten due diligence trening på deres mulighet. Men utviklerne av den nye generasjonens kjøpesenter er velutdannede og erfarne.

De utvikler kjøpesentre gradvis, men med riktig undersøkelse og konsultasjon av de berørte eksperter. Derfor endres markedet gradvis der flere og flere utviklere nærmer seg eiendomskonsulentfirmaer for å gjennomføre mulighets- og posisjoneringsstudier for sine prosjekter.

Komponenter av Mall Management:

Mall management er et voksende fenomen i den indiske industrien. Det indiske detaljhandelsmarkedet forventes å fortsette sin vekstbane i de kommende årene også. Mall management er identifisert som en kritisk faktor for suksess av kjøpesentre og detaljhandel industri over hele verden.

I stort sett omfatter kjørehåndtering følgende:

1. Plassering

2. Zoning

3. Kampanjer og markedsføring

4. Facility Management

5. Finansiering

1. Plassering av et kjøpesenter:

Det refererer til å definere kategorien tjenester som tilbys av et kjøpesenter. Vanligvis er plasseringen av kjøpesenteret bestemt etter en detaljert undersøkelse av husholdninger i området der kjøpesenteret skal være plassert. Denne undersøkelsen inkluderer demografi, psykografi, inntektsnivå og konkurranse i området. Det inkluderer også plasseringen av kjøpesenteret som bestemmes av tilgang, synlighet etc.

Hovedformålet med posisjonering er å skape et særegent bilde av et kjøpesenter blant forbrukere. Det danner grunnlaget for å differensiere et kjøpesenter fra sine konkurrenter. Posisjonering hjelper til med å skape et særegent bilde og "topp i sinnet" tilbakekalling for massene når de tenker på et kjøpesenter. For eksempel, når en kunde tenker på å kjøpe et handikapp eller digitalkamera, kommer Soni eller Canon merkevarene til topps i hans sinn.

På samme måte når en person bestemmer seg for å kjøpe et par kontaktlinser, kommer navnet Renu merke til ham. Dette er et eget aspekt at han / hun holder seg til det aktuelle merket når det gjelder sluttkjøp eller ikke. I utgangspunktet er det endelige innkjøpsbeslutninger som påvirkes av både merkevarens appell og sosial status.

Målene med å plassere et kjøpesenter / produkt er:

1. Å skape følelse av anerkjennelse

2. Å fremme lojalitet

3. For å forbedre bildet

4. For å øke goodwill

5. For å forbedre bildet av kvalitet

6. Å slå konkurrenter

7. Å tiltrekke seg kunder

8. Å opprettholde og tiltrekke godt salgspersonell

I stor grad kan kjøpesentre plasseres på to forskjellige måter.

en. På grunnlag av tilbud

b. På grunnlag av ankre

Den detaljerte beskrivelsen om begge skjemaene er diskutert som nedenfor:

(a) På grunnlag av tilbud:

Som selve navnet antyder, ligger disse kjøpesentrene primært på grunnlag av tilbudene som skal gjenspeiles gjennom hele detaljhandelsblandingen.

Tilbudene kan videre klassifiseres under flere forestillinger som:

(i) Luksus:

Under denne typen posisjonering er et kjøpesenter plassert, annonsert og markedsført som "Luksusvarehus" hvor valg av leietakere utelukkende er gjort under luksusklasse av deres vertikale. Lokale og små spillere, selv om det er økonomisk lyd, blir kassert under denne spesielle posisjoneringsformen. For eksempel faller Sony, Lenovo, Apple under luksus segmentet innen forbrukerelektronikk vertikal. Tilsvarende, Monte Carlo, Raymond, Peter England, Levi er luksus innen apparels vertikaler.

(ii) Verdi for pengene:

Verdi for pengene stil posisjonering formidler meldingen til offentlig at deres kjøpesentre er verken dyre eller økonomiske. De gir valuta for pengene. Dette tilbudet er ikke avbildet av ett eller flere uttak, men hele kjøpesenteret representerer det samme "verdi for pengene" -bildet.

(iii) økonomi:

Under denne stilen av posisjonering, formidler eiere det budskapet at deres kjøpesenter er for de som er pengerbevisste og ser etter rimelige varer og tjenester. Economy Class kjøpesentre er vanligvis fulle av kunder, spesielt i helgene. Impulskjøp er mer i tilfelle av kjøpesentre fordi første gang eller sporadiske besøkende er mer tiltrukket av billige utvalgsprodukter.

(b) På grunnlag av ankre:

Under denne typen posisjonering er kjøpesentre plassert på grunnlag av ankre, kjøpesenterutviklere bestemmer seg for å ha.

Disse er klassifisert som under:

(i) Underholdning basert:

Hovedtemaet til slike kjøpesenter er å tilby underholdning og alle mulige former for nytelse. Underholdning tilbys i form av kinoer, swanky rides, fosser, spillsoner, skummel hus, isringer, buzzy hopping, Kids play stasjoner, racerbiler, videospill, interaktive kiosker og så videre.

(ii) Hypermarket / Value Driven:

En av de vanligste og mest synlige egenskapene til et vellykket kjøpesenter er tilstedeværelsen av stormarkedet. Den primære grunnen til å ha stormarkedet i et kjøpesenter er å øke fotfalls og konverteringsfrekvens. Historien avslører at få kjøpesentre som i utgangspunktet ikke hadde noen eller meget mindre belegget, ble forbrukerens førstevalg etter nærvær av hypermarkeder. Kort sagt, under denne typen posisjonering er kjøpesentre plassert på grunnlag av hypermarked eller verdidrevet konsept.

(iii) Spesialbasert:

Under dette konseptet med posisjonering er kjøpesentre plassert i henhold til spesialforretningene i kjøpesenteret. Spesialforretninger innebærer meldingen om at de fleste butikkene spesialiserer seg på et bestemt segment av vertikalen, for eksempel forbrukerelektronikk, smykker, bokhandlere, hjemmemøbler, og så videre. Denne typen posisjonerte kjøpesentre formidler meldingen om at de tilbyr alle de nasjonale og internasjonale merkene under den kategorien.

Merk:

De sentrale kjøpesentrene holder vanligvis sine tilbud samme for hele levetiden til kjøpesenteret. Selv om nye butikker, kan nye merker komme og gå, men tilbys konseptet forblir det samme. Derfor må det tas stor forsiktighet når du stiller opp kjøpesenteret og bestemmer deg for posisjoneringen. Plassering er en irreversibel beslutning og reposisjonering.

2. sonering:

I verden av detaljhandel kan kundene i stor grad deles inn i to kategorier, nemlig fokuserte kjøpere og impulskjøpere. Fokuserte kjøpere er de kjøperne som vet hva deres krav er og hvordan de skal oppfylle dem. Derfor går de til kjøpesenter med intensjon om å kjøpe og bære riktige penger.

Hvis alt forblir det samme og ting er som per deres krav, smak og budsjett, slipper de tid og kjøper ting. I tilfelle finner de ting kostbare eller motsatte av forventningene, vanligvis går de ut av kjøpesenteret og kommer tilbake. Mens på den annen side er impulskjøpere de kjøperne som besøker kjøpesenteret uten å tenke på å kjøpe, men hvis noe appellerer til dem, kjøper de ellers hengi seg til vindushandel. Begge typer kunder er viktige for en butikk.

Men spørsmålet er hvordan forhandlere skal underholde dem og øke inntektene. Zoning er løsningen på dette problemet som gjør det mulig for forhandlere å tiltrekke seg begge typer forbrukere. Zoning er et mall plassallokering øvelser hvor kjøpesenter utviklere utgangspunktet formulere riktig leietaker blanding for å tiltrekke seg begge typer kunder, spesielt impulskjøpere.

Zoning refererer til oppdeling av kjøpesenter i ulike soner for plassering av ulike forhandlere. Et kjøpesenter er avhengig av sine leietakers suksess, noe som overskrider den økonomiske muligheten til leietaker i kjøpesenteret. Å skape den rette leietakerblandingen bidrar ikke bare til å tiltrekke og beholde kjøpere ved å tilby dem flere valg og tilfredsstille flere behov, men gjør det også lettere for kunder i kjøpesenteret, unngår unødvendige klynger og flaskehalser.

I tider med konkurranse, vil zoning (sektorer) trening, hvis det gjøres riktig, bidra til å bygge et eget bilde i de besøkende. Dette bidrar også til å påvirke kjøpernes kjøpesenter og besøkstid, noe som er kritisk i forhold til den robuste kommende forsyningen av kjøpesentre.

Fordeler med sonering:

(i) Tillater jevn bevegelse av kjøpere i kjøpesenteret, unngår klynger og flaskehalser.

(ii) Skaper et tydelig bilde i kundens sinn.

(iii) Hjelper med å formulere riktig leietakermiks og plassering av disse leietakene i kjøpesenteret.

(iv) Hjelper ved valg av høyre ankerleier.

(v) Hjelper forhandlere tiltrekker seg begge typer forbrukere, spesielt impulskjøpere.

Great India Place Mall (GIP) er en av de største kjøpesentre i Nord-India, som ligger i Noida, National Capital Region of Delhi. GIP er en moderne, levende detaljhandel arkade for absolutt shopping ecstasy. Planlagt med et tema fra et drømmepalass, har det en unik atmosfære hvor shoppere ikke kan motstå indulging og oppdage en superlativ opplevelse av shopping.

Detaljhandelmiljøet med sin førsteklasses beliggenhet nær Sector 18, rett ved inngangen til Noida, er spredt over en million sq ft. Det tilbyr sine kunder et uovertruffen shoppingmiljø med underholdningsmiljøer med et utvalg av butikker, godt hakkede matfuger og en Multiplex, alt under ett tak Detaljhandelmiljøet omfatter seks ankerbutikker som omfatter avdelings butikker som - Lifestyle, Globus, Shopper's Stop, Pantaloon, et supermarked - Big Bazaar og en hjemmekontor butikk - Home Town.

Selv etter GIP har flere andre kjøpesentre kommet i nærliggende lokalitet, men The Great India Place Mall fortsetter å styre den høyeste fottrafikken, og fortsetter å være en av de mest vellykkede kjøpesentrene i byen når det gjelder årlige inntekter. Det er også allment antatt at en av de drivende faktorene bak suksessen til dette kjøpesenteret er dens sonering og overlegen leietakerblanding i forhold til konkurransen.

3. Kampanjer og markedsføring:

Reklamehendelser som bidrar til å markedsføre merkevarer, er en viktig del av kjøpesenterets ledelse. Noen av de mest effektive salgsfremmende modellene inkluderer kjendisbesøk, matfestivaler og talshows, noe som øker fotfallene og som følge av økte inntekter. Organisering av kulturelle, nasjonale og religiøse feiringer har også vist seg nyttig. Med tanke på at kjøpesentreutviklere kan planlegge markedsføringsstrategier for individuelle kjøpesentre for å matche kravene til lokale forbrukere og møte utfordringene fra lokale eller regionale konkurrenter.

Kjøpesentre er også indulged i salgsfremmende aktiviteter og arrangementer. Med tanke på de lokale ritualene, preferanser og siste trend, forbereder hvert kjøpesenter en markedsføringskalender.

De vanlige eksemplene på kampanjer og arrangementer organisert i India innebærer:

(i) Moteutstillinger

(ii) Utstillinger

(iii) Bokmesser

(iv) Messer

(v) Musikkkonkurranser

(vi) Auditions

(vii) Talk Show

(viii) Fortauet Salg

I tillegg feirer hvert kjøpesenter ulike nasjonale og internasjonale dager som er kjent blant felles ungdom. Offentlige ferier, lange helger, religiøse helligdager, utdanningsbrudd, vurderes også mens du forbereder en markedsføringskalender.

Fordeler med kampanjer og arrangementer:

(i) Optimal utnyttelse av kjøpesenter

(ii) Å skape en ny kilde til veier for kjøpesenter

(iii) Å tiltrekke seg nye kunder

(iv) å slå konkurranse

Ansal Plaza, en del av HUDCO Sted bygget på 35 hektar land, er et shoppingkompleks som ligger i nærheten av South Extension, en av de posh markedene i New Delhi. Plaza-komplekset konkurrerer med de beste kommersielle eiendommene i verden i sin arkitektoniske prakt, estetiske detaljer og shoppingopplevelse. Det gir komfort og variasjon til kundene. En av de fineste kjøpesentrene i India i dag, har gjort shopping mye morsommere enn før.

Det tilbyr et klimastyrt miljø som fjerner tretthet som vanligvis er forbundet med shopping. Forsiktig anskaffet av moderne teknologi har skapt godt opplyst, romslig og kundevennlig shoppingrom. Komplett med et amfiteater, et kjøpesenter, tosidig parkeringsplass og best av merkene under ett tak, det tilbyr en komplett familieopplevelse.

4. Facility Management:

Det refererer til integrering av mennesker, sted, prosess og teknologi i en bygning. Facility Management selskaper tilbyr spesialiserte tjenester til kjøpesentre som spenner fra parkering, sikkerhet, til housekeeping og kontanthåndtering. Facility Management håndterer elektro-mekaniske tjenester som og undertrykkelse og brannvarsling, tilgangskontroll, strømstyring, VVS-rørlegging, Supply Chain, Marketing Research, Logistics and Design etc.

I tillegg til dette tilbyr de også forretningstjenester som help desk management, gjesteforbindelser og møterom ledelse. Få av anleggsforvaltningsselskaper tilbyr også myke tjenester som skadedyrskontroll, rengjøring og fysisk og sikkerhetsovervåkning, concierge-tjenester og administrasjonstjenester. Det er få andre ekspertfunksjoner som anleggsforvaltningsselskaper også tar opp. Disse inkluderer å utføre forskning for kjøpesentre for å finne ut om deres krav til saker som;

(a) Problem med stedplassering

(b) Hva slags kjøpesenter skal du sette opp?

(c) Bestemme kundemønstre

(d) Segmentering, målretting og posisjonering (STP)

Under Facility Management er ulike aktiviteter klassifisert som følger:

(i) Infrastrukturforvaltning:

Det refererer til den overordnede overvåking og administrasjon av ulike fasiliteter som leies er gitt, risikostyringsforanstaltninger som å vedta viktige sikkerhetsforanstaltninger, gjennomføre aktivansvar og miljørevisjoner, samt gi nød- og evakueringsopplæring.

Under infrastrukturhåndtering tilbys følgende fasiliteter:

(i) Klimaanlegg,

(ii) Tilstrekkelig strømforsyning,

(iii) Sikkerhetsspørsmål knyttet til skilting,

(iv) Spørsmål knyttet til skilting, vannforsyning, sanitæranlegg mv

(v) Vannforsyning og sanitet

Alle de ovennevnte fasilitetene som tilbys til leietakere i kjøpesenteret, utgjør en integrert del av kjøpesenterledelsen, da disse anses å være de grunnleggende fasilitetene som ikke leietaker ville se etter i et kjøpesenter.

(ii) Atmosfæreforvaltning:

Dette aspektet refererer til styringen av det generelle estetikken og utseendet på et kjøpesenter.

Under atmosfæren styres følgende fasiliteter / fasiliteter:

(i) Forvaltning av parker

(ii) Håndtering av fontener,

(iii) Ta vare på trapper

(iv) Samlet sett av heiser og rulletrapper

(v) Musikk og overordnet utseende av kjøpesenteret.

(iii) Trafikkledelse:

Trafikkstyring omfatter i hovedsak håndtering av fottrafikk i kjøpesenter og parkeringsplasser. Fottrafikkstyring innebærer mengdehåndtering inne i et kjøpesenter. Strømmen av mennesker er knyttet til utformingen av kjøpesenteret og den romlige fordeling av sine leietakere. Under trafikkstyring tilbys fasiliteter til kjøpesentre knyttet til effektiv styring av folkemengder, både i lokalene og i parkeringssonen.

Inntil nylig, trodde de fleste indiske utviklere at kjøpesenterets ledelse bare er et annet navn for anleggsadministrasjon. Realiseringen av at disse to konseptene er forskjellige, og at profesjonell kjøpesenter har enormt innflytelse på et kjøpes langsiktige levedyktighet og suksess, blir gradvis akseptert.

Betydningen av trafikkstyring øker raskt og kreves av en og alle på grunn av den enkle grunnen til at strømmen av mennesker er relatert til utformingen av kjøpesenteret og den romlige fordeling av sine leietakere.

For eksempel, ta et tilfelle av stjerneformet kjøpesenter, som selv om det er attraktivt, men vil ha en samling i sentrum av kjøpesenteret, da alle må passere gjennom det sentrale området mens de beveger seg fra den ene siden til den andre. Sirkulære kjøpesentre derimot, kan ikke møte et slikt problem av tilstopping som de pleier å ha bedre fotgjengerflyt og mindre trengsel. Derfor må du sørge for ytterste forholdsregler når du planlegger utformingen av kjøpesenteret.

Disse er:

(i) Håndtering av fottrafikk

(ii) Parkeringsstyring

(iii) Bedre fotgjengerstrøm

(iv) Event management i og utenfor kjøpesentrene

5. Økonomistyring:

Finansiell ledelse er opptatt av oppkjøp, finansiering og forvaltning av eiendeler med noe overordnet mål i tankene. Finansiell styring innebærer planlegging for fremtiden for en person eller et næringsliv for å sikre en positiv kontantstrøm. Det omfatter administrasjon og vedlikehold av finansielle eiendeler. Dessuten dekker økonomistyring prosessen med å identifisere og håndtere risiko.

Under økonomistyringsfunksjonen omfatter anleggsforvaltningsselskaper følgende aktiviteter:

(i) Regnskapssystem for å spore gjeld og fakturaer,

(ii) Kontanter og inntektsinntekter

(iii) Organisere ressurser for å levere en effektiv og effektiv årlig revisjon.