Risiko for internasjonal markedsføring for serviceorganisasjoner

Risiko for internasjonal markedsføring for serviceorganisasjoner!

Prinsippene for markedsføringstjenester internasjonalt er de samme som de som gjelder for hjemmemarkeder. Klart definisjonene av å sette klare markedsføringsmål, definere og velge målmarkeder, er det samme å utvikle hensiktsmessige markedsstrategier og markedsmixer og kontrollere markedsføringsarbeid.

Hva er forskjellig er miljømessige sammenhenger - sosiale, politiske, økonomiske, juridiske og kulturelle - som markedsførere trenger å tilpasse seg: Naturen til slike miljøstyrker blir gitt detaljert behandling i mange tekster om internasjonal markedsføring - om enn i produktmarkedsføringsinnstillinger - og vil ikke gjentas her. Deres fravær er på ingen måte et mål for deres uvilje. Det er imidlertid få illustrasjoner av hvordan slike påvirkninger påvirker tjenesteorganisasjoner spesielt.

en. Risikoen for internasjonal markedsføring for serviceorganisasjon;

b. Problemer med tilpasning til og drift i oversjøiske markeder;

c. Barrierer for handel med tjenester.

Risikoen for internasjonal markedsføring for serviceorganisasjoner:

Mens internasjonalisering representerer en vekststrategi for servicefirmaer, tror de også at:

en. Utbygging utenfor land er en mer risikabel strategi for et servicevirksomhet enn for eksempel konsentrisk diversifisering av ny tjenesteutvikling i eksisterende markeder;

b. Utbygging utenfor land er mer risikabelt for en tjenestevirksomhet enn for en produsent av fysiske gjenstander.

Problemer med tilpasning til og drift i oversjøiske markeder:

Justere til utenlandsk forretningspraksis, kundekunnskap og kulturen generelt; få kundenes tillit; og å overvinne nasjonale fiendtligheter var ytterligere utfordringer som alle bedrifter opprinnelig hadde. Som en gruppe var justeringen til oversjøisk praksis og kundekompetanse den største hindringen for reklamebyråer, mens konsulentfirmaer opplevde de fleste vanskeligheter med å oppnå klienttillit og advokatfirmaer måtte møte problemene med å overvinne nasjonale fiendtligheter. Et stort problem som møtes i dag av både konsulentfirmaer og advokatfirmaer er labyrinten av vertsregeringsloven og industrireglene.

Juridiske hindringer for tjenester Markedsføring:

Fordi produksjon og markedsføring av tjenester er nært forbundne med samfunnene som serveres, er ofte barrierer knyttet til handel med tjenester enda mer restriktive enn de som er knyttet til handel med varer.

Slike barrierer faller vanligvis inn i fire hovedkategorier: 1. kvantitative eller kvalitative grenseforbud og restriksjoner, 2. lov og forskrifter som diskriminerer utenlandske firmaer, 3. direkte og indirekte subsidier til lokale bedrifter, og 4. brudd på internasjonal lov om opphavsrett og varemerker ( og immaterielle rettigheter).

en. Grensebegrensninger:

Grensebegrensninger Kanskje de enkleste former for restriksjoner er de som påvirker bedrifter når operasjonen går over grensen. Eksempelvis blir tariffer (skatter) ofte vurdert av ett land når annonser eller datatjenester produseres i et annet land. Tariffene ser ut til å endres nesten hver måned. Kvoter er en annen vanlig form eller grensebegrensning. Mange land har oppført hindringer for oppføring av utenlandske banker og forsikringsselskaper;

b. Diskriminerende lover:

En annen vanlig tilnærming til å beskytte hjemmemarkeder fra utenlandsk konkurranse er å la utenlandske firmaer i, men deretter diskriminere sin virksomhet. Kanskje de beste eksemplene oppstår i den internasjonale bank- og forsikringsbransjen.

I Indonesia har utenlandske banker kun lov til å operere bare i Jakarta, med begrensninger på importfinansiering. I Malaysia har utenlandske banker måttet møte sysselsettingskvoter. I EU har kun Storbritannia ingen restriksjoner på utenlandske forsikringsselskaper. Selv i USA har noen i kongress forespråket høyere skatter på datterselskaper av utenlandske firmaer.

c. subsidier:

En mer subtil form for beskyttelse mot utenfor konkurranse er statlige tilskudd fra innenlandske arbeidstakere og næringer. Tilskudd til landbruket er de mest kjente, men lokale tjenester er ofte støttet økonomisk av regjeringer også. For eksempel subsiderer de fleste land over hele verden til en viss grad deres lokale teleselskaper. På samme måte gir de fleste land sine nasjonale luftfartsselskaper konvensjonelle lån, fare subsidier og annen økonomisk bistand.

d. Immaterielle rettigheter:

Denne siste kategorien er kanskje den viktigste fra det amerikanske industriens perspektiv. Det viktigste USA har å tilby i handel til resten av verden, er teknologi. Dette tar ofte form av ideer og innovasjoner som er ganske enkelt kopiert.

Kulturelle barrierer:

Fordi handel med tjenester ofte involverer kontakt mellom mennesker, spiller kultur en mye større rolle i denne handel enn i varehandel. Mange en vellykket innenlands markedsfører har kommet vekk fra et utenlandsk marked "eventyr" lurer på hva som gikk galt.

en. Språk:

Språk er en åpenbar forskjell mellom kulturer. Det reflekterer kulturelle verdier i sin leksikonform og struktur. Kommunikasjon er en viktig del av markedsføringsoppgaven; Derfor må markedsførere av tjenester kommunisere på språket i markedet. Tilpasning er nødvendig i reklame og personlig salg og i markedsundersøkelser, som ofte oppnås ved hjelp av nasjonale ansatte, distributører og reklamebyråer. Når tjenesteleverandøren og tjenestekunden har forskjellig kulturell bakgrunn, er følsomhet spesielt nødvendig for å sikre et tilfredsstillende service møte.

Mange forretningsløsninger skyldes enkle feil i oversettelsen.

Følgende eksempel illustrerer noen oversettelsesfeil i tjenestekontekst:

1. I en hotellets lobby:

Heisen blir løst for neste dag. I den tiden beklager vi at du vil være uutholdelig.

2. på et hotell:

Flattning av undertøy med glede er kammerpikeens jobb.

3. På menyen av restaurant:

Våre viner gir deg ingenting å håpe på.

4. I en reklame av tannlege:

Tenner hentet av de nyeste metodikere,

5. I et turistbyrå:

Ta en av våre hestedrevne byturer - vi garanterer ikke miscarriages,

6. I et flybillettkontor:

Vi tar poser og sender dem i alle retninger

7. Fra en brosjyre fra et bilutleiefirma:

Når passasjeren på foten hevder i sikte, snu hornet. Trumpet ham melodisk i begynnelsen, men hvis han fremdeles hindrer passasjen din, må du tåle ham med kraft.

b. Verdier og holdninger:

Disse bidrar til å bestemme hvilke medlemmer av en kultur som synes er riktig, viktig og / eller ønskelig. Fordi atferd, inkludert forbrukeradferd, flyt fra verdier og holdninger, må markedsførere som ønsker at deres tjeneste blir vedtatt på tvers av kulturell forståelse for disse forskjellene.

c. Manners and Customs:

Disse representerer en kulturs syn på hensiktsmessige måter å oppføre seg på. Det er viktig å overvåke forskjeller i manerer og skikker, da disse kan ha direkte innvirkning på tjenestemøtet.

d. Materialkultur:

Materialkultur består av de materielle kulturprodukter, "de ting vi eier." Hva folk eier og hvordan de bruker og viser materielle eiendeler varierer rundt om i verden. Biler, hus, klær og møbler er eksempler på materiell kultur.

e. estetikk:

Estetikk refererer til kulturelle ideer om skjønnhet og god smak. Disse gjenspeiles i musikk, kunst, drama og dans, samt verdsettelse av farge og form.

f. Opplærings- og sosiale institusjoner:

Begge typer institusjoner er påvirket av, og er transmisjonsagenter for kultur. Utdanning inkluderer prosessen med å overføre ferdigheter og kunnskaper, og kan således skje i skolene og i mindre formelle "trening" -forhold. Strukturen og funksjonen av hver er sterkt påvirket av kulturen. Kultur manifesterer seg mest dramatisk i folk-til-folk kontakt av våre sosiale institusjoner.