Topp 4 egenskaper av en god klagebehandling

Fire egenskaper ved en god prosedyre for klagebehandling er som følger: 1. Rettferdighet 2. Bestemmelser bør være klare kutt 3. Prosedyre trinn 4. Promptness.

1. Rettferdighet:

Tilsynet til veiledere er viktig her. Alle veiledere bør godta ansattes rett til klage så lenge ingen omgåelse er involvert. Rettferdighet er nødvendig for ikke bare å være rettferdig, men også for å holde prosedyren levedyktig.

Hvis ansatte utvikler troen på at prosedyren bare er en skam, vil dens verdi gå tapt, og andre midler bør søkt å håndtere klagene. Dette innebærer også å følge prinsippene om naturlig rettferdighet, som i tilfelle en disiplinær prosedyre.

2. Bestemmelsene bør være klare:

Ingen klageprosedyre kan forventes å fungere tilfredsstillende, med mindre det er faste bestemmelser, konsekvent overholdt og bestemmer hva som skal gjøres når noen av dem.

For eksempel bør hver medarbeider vite:

(i) til hvem klager skal behandles,

(ii) i hvilken form (muntlig eller skriftlig)

(iii) hvilke restriksjoner, og

(iv) hvor lenge en klager burde forvente å vente før man finner ut hvilken handling som er tatt eller planlagt i forbindelse med sine klager.

3. Prosedyre trinn:

Klageprosedyren bør være tilstrekkelig enkel, slik at den enkelt og raskt kan forklares for hver ny ansatt før de begynner å jobbe for organisasjonen og slik at den lett kan forstås selv av en person som har hatt relativt liten formell utdanning.

4. Spørsmål:

Spørsmål er nødvendig for å unngå bitterhet og frustrasjon som kan komme fra forsinkelse. Raskt tiltak er ikke bare ønskelig fra klagerens synspunkt; Det er også i ledelsens interesse. Ufrivillig forsinkelse kan være kostbar i veksten og spredningen av ansattes utilfredshet.