Topp 4 egenskaper av en god klagebehandling
Fire egenskaper ved en god prosedyre for klagebehandling er som følger: 1. Rettferdighet 2. Bestemmelser bør være klare kutt 3. Prosedyre trinn 4. Promptness.
1. Rettferdighet:
Tilsynet til veiledere er viktig her. Alle veiledere bør godta ansattes rett til klage så lenge ingen omgåelse er involvert. Rettferdighet er nødvendig for ikke bare å være rettferdig, men også for å holde prosedyren levedyktig.
Hvis ansatte utvikler troen på at prosedyren bare er en skam, vil dens verdi gå tapt, og andre midler bør søkt å håndtere klagene. Dette innebærer også å følge prinsippene om naturlig rettferdighet, som i tilfelle en disiplinær prosedyre.
2. Bestemmelsene bør være klare:
Ingen klageprosedyre kan forventes å fungere tilfredsstillende, med mindre det er faste bestemmelser, konsekvent overholdt og bestemmer hva som skal gjøres når noen av dem.
For eksempel bør hver medarbeider vite:
(i) til hvem klager skal behandles,
(ii) i hvilken form (muntlig eller skriftlig)
(iii) hvilke restriksjoner, og
(iv) hvor lenge en klager burde forvente å vente før man finner ut hvilken handling som er tatt eller planlagt i forbindelse med sine klager.
3. Prosedyre trinn:
Klageprosedyren bør være tilstrekkelig enkel, slik at den enkelt og raskt kan forklares for hver ny ansatt før de begynner å jobbe for organisasjonen og slik at den lett kan forstås selv av en person som har hatt relativt liten formell utdanning.
4. Spørsmål:
Spørsmål er nødvendig for å unngå bitterhet og frustrasjon som kan komme fra forsinkelse. Raskt tiltak er ikke bare ønskelig fra klagerens synspunkt; Det er også i ledelsens interesse. Ufrivillig forsinkelse kan være kostbar i veksten og spredningen av ansattes utilfredshet.