3 viktigste dimensjoner av navigasjon som en egen virksomhet på Internett

Noen av de viktigste dimensjonene for navigering som egen virksomhet på internett er som følger:

I verden av fysisk handel står kunder overfor store vanskeligheter i sine valg. Hvis en kunde ønsker å kjøpe en klokke, har han for eksempel tusenvis av forskjellige valg og for å gjøre sammenligninger blant dem, må han besøke mange butikker. Et bredt søk er tidkrevende, vanskelig og nesten alltid ufullstendig.

Image Courtesy: quartsoft.com/sites/default/files/online-business-software.jpg

I de fleste kategorier av forbruksvarer er det ikke mulig for en kunde å ha sammenlignet alle tilbudene fra forskjellige spillere før de velger. Kunder stole på produktleverandører og forhandlere for å hjelpe dem med å navigere blant sine valg. Produktleverandører og forhandlere annonserer, merker sine tilbud og bygger relasjoner med kunder.

Kunder kommer til å stole på produktleverandører og forhandlere og begrense søket. I de fleste forbruksbedrifter er mer lønnsomhet avledet fra å hjelpe kundene til å velge. Det er mer penger å skape en merkeidentitet enn i produksjon og distribusjon av produkter.

Men på internett kan millioner av mennesker utveksle massiv mengde informasjon direkte, raskt og gratis. Kunder kan søke omfattende og til ubetydelig pris. De trenger ikke å hoppe fra en butikk til en annen.

Navigasjon og valg kan skje uavhengig av fysisk lagring og distribusjon. Innflytelsen fra fysiske kunder vil redusere som de ikke kontrollerer all informasjon om produktet. Produktleverandører kan selge direkte til kunder. Elektroniske forhandlere kan fokusere på navigering og ordreutførelse kan outsources.

Det er viktig å innse at navigering kan være en egen bedrift uavhengig av produksjon, markedsføring og distribusjon. Den sanne virksomheten til Amazon.com er navigasjon. Den har raskt utvidet sine tilbud fra bøker til narkotika til leker. Det er ikke klart hva som begrenser domenet som Amazon er den foretrukne navigatøren.

Navigasjonen har tre dimensjoner. Reach handler om tilgang og tilkobling. Det betyr ganske enkelt hvor mange kunder en bedrift kan få tilgang til eller hvor mange produkter den kan tilby. Tilknytning handler om hvilke interesser virksomheten representerer. Rikhet er dybden og detaljene i den informasjonen som virksomheten gir kunden eller samler om kunden.

1. rekkevidde:

Fysisk forhandlere er begrenset av økonomien til ting. Selv den største bokhandelen kan ikke bære mer enn noen få tusen titler og er ikke tilgjengelig for mer enn noen få tusen kunder, men det er praktisk plassert. Men Amazon.com tilbyr et par millioner titler og kan nås av millioner av datamaskiner. Denne rekkeviddehøyden i rekkevidde er mulig fordi katalogfunksjonen er skilt fra lagerfunksjonen. Ubegrenset av fysisk begrensning, nå eksploderer.

Denne eksplosjonen kan strekke seg utover konvensjonelt definerte industrigrenser. Hvis forbrukerne verdsetter omfattende søkefunksjoner, bør navigasjonen strekke seg over søkedomenet som forbrukerne foretrekker. Den første navigatøren å gjøre det vil få en fordel.

Navigatoren må innse at han ikke er begrenset av økonomier av ting, og bør ikke etterligne de fysiske detaljister når de bestemmer elementene som skal vises i katalogen. Bedriftsgrensene vil være ustabile da elektroniske forhandlere inntrer på hverandres territorier.

Produktleverandøren ser en mulighet til å bryte seg bort fra forhandlerne, og bygge direkte forhold til kunder. De gir navigasjonskøretøy til sine kunder, men hvis de tilbyr navigasjon til kun deres egne tilbud, kan de ikke lykkes som navigatører. Men noen leverandører som vinprodusenter vil glede seg over eksplosjonen av informasjonskanaler der kundene kan finne sine produkter og tjenester.

Generelt vil mindre spillere velkommen navigatører, men for større spillere er navigasjonsfunksjonene til salg, markedsføring, reklame, merkevarebygging og markedsføring akkurat der deres differensiering og konkurransefortrinn ligger. Å miste kontrollen med navigasjon ville være å miste eierskap til en primær kilde til konkurransefortrinn. De store aktørene i en kategori kan danne en allianse for å fungere som navigatør til deres felles tilbud. De vil ha mer kontroll enn hvis en uavhengig navigatør gjorde det for kundene.

Hvis fysiske forhandlere må lykkes som navigatører, må de definere produktblandingen uten å ta hensyn til de begrensninger av plass de møter i den fysiske verden. Og de må lære å oppfylle ordrer på hvilken måte som helst er mest effektiv og ikke nødvendigvis gjennom sin fysiske butikk.

De bør utnytte synergien som er mulig mellom elektronisk detaljhandel og fysisk detaljhandel. Katalogforhandlere har en fordelaktig posisjon. De avgrenser deres tilbud kontinuerlig gjennom data-mining teknikker og deres oppfyllelsessystemer er designet for ekstern levering.

2. tilknytning:

Når en salgsagent selger bare en produktlinje, vil han presse det så aggressivt som mulig. Han har lite annet valg enn å være agent for produktleverandøren. Men hvis han har hele universet av alternative produkter å tilby, er han mer sannsynlig å presentere dem nøytralt. Og når kunden er utstyrt med all den informasjonen han trenger for å sammenligne produkter, vil selgeren prøve vanskeligere å behage kunden enn han vil for å tilfredsstille en enkelt produktleverandør.

Selskaper som leverer navigasjonstjenester er i liknende posisjon, og deres tilknytning skal være hos kunder, i stedet for hos produktleverandører. De må gi omfattende informasjon relatert til produktene og må gjøre det praktisk for kundene å sammenligne tilbud fra forskjellige leverandører.

De bør ikke sees som partisk mot noen leverandør. Forbrukerrelaterte navigatører er mest nyttige når utvelgelseskriteriene er enkle og veldefinerte. Når valget krever kvalitative vektinger av ikke-standardfaktorer, kan rene navigatører være i ulempe sammenlignet med leverandører fordi de mangler rikdom av informasjon som leverandører kan gi om sine produkter. Kunder er usannsynlig å delegere oppgaven med å velge en ny bil til en menneskelig eller elektronisk agent fordi den er for kompleks og subjektiv.

Produktleverandøren er i verste posisjon å utnytte tilknytning fordi han har en interesse i å selge sitt produkt, noe som kanskje ikke samsvarer med det som er i kundenes beste. En løsning på dette problemet kan være å tilby en navigasjonstjeneste som løser kundeproblemer i stedet for en som bare skyver produkter.

Målrettet informasjon om produkter og tjenester i forbrukerens søkedomene, selv om selskapet ikke selger dem, kan gis. Omfattende men ikke nødvendigvis sammenlignbare data på selskapets produkter og direkte konkurrenter kan gis. Det overordnede navigasjonsforslaget bør favorisere forbrukertilknytning, men subtile selgertilknytning bør opprettholdes.

3. rikdom:

Tradisjonelle forhandlere har detaljert informasjon om kunder og internett forbedrer deres evne til å samle inn og bruke kunderelatert informasjon. Selskapet kan opprettholde en kundeinformasjonsfil med, for eksempel jubileums- og bursdagsinformasjon, samt en oversikt over gaver sendt til bestemte mottakere. Det kan dermed varsle kunder når en bursdag eller jubileum nærmer seg og foreslår en gave.

Internett tilbyr en flott mulighet for denne typen billig og uendelig diskriminering av tilbud, produkter og annonser. Data-mining teknikker kan brukes til surfing oppførsel, samt å kjøpe historie og demografi.

Det kan identifisere et univers av mennesker med lignende smak, og det kan anbefale til enkeltpersoner, produkter som den større gruppen har kjøpt. Men fysiske forhandlere kan samle rike data fra andre kilder. Web-avledet informasjon, selv når det er grundig mined, er faktisk en tynn database sammenlignet med de som utvikles av butikker. Ved å sette de to typer informasjon sammen og bruke nettet som et middel til å tilpasse, har bedrifter potensial til å bygge kraftige relasjoner.

Produktleverandører kan gi omfattende informasjon om sine produkter til sine kunder. Hvis produktet kontinuerlig utvikler seg, har produktleverandøren den siste informasjonen som forhandlere og navigatører ikke kan matche. Når kunder velkommen evangelisering, entusiasme og sterk konnotativ kontekst, kan rike produktstrategier være effektive. Det er en sterk logikk for navigasjonstjenester som opererer som en egen virksomhet.