Forbrukeradferd: Betydning, faktor, fordeler og ulemper

Les denne artikkelen for å lære om betydningen, faktorer som påvirker, fordeler og ulemper ved forbrukeradferd.

Betydning:

Det er et gammelt ordtak at kunden er "konge" fordi han er den personen som har krav på avgjørelse av noe produkt eller tjeneste. Holdningen til forbruker eller kjøper bestemmer hvordan etterspørselen vil oppstå for et nytt produkt og en tjeneste og hvordan eksisterende varer og tjenester vil bli solgt. Holdningen avhenger i sin tur av mange økonomiske, sosiale, kulturelle og klimatiske faktorer.

Beslutningene påvirkes også av utdanning, stadium av økonomisk utvikling, livsstil, informasjon, familieform og rekke andre faktorer. Studien av forbrukeradferd innebærer hvordan og hvorfor en bestemt forbruker eller gruppe reagerer på produsentens beslutninger. "Vi definerer forbrukeradferd som de handlingene som er direkte involvert i å skaffe, konsumere og avhende produkter og tjenester, inkludert beslutningsprosessen som fortsetter og følge handlingen."

Ifølge en annen forfatter er forbrukeradferansen "oppførselen som forbrukervisning i skanning for innkjøp, bruk, evaluering og avhending av produkter og tjenester som de forventer vil tilfredsstille deres behov. Studien av forbrukeradferd er studiet av hvordan enkeltpersoner tar beslutninger om å bruke sine tilgjengelige ressurser (tid, penger, innsats) på forbruksrelaterte gjenstander. Det inkluderer studier av hva de kjøper, hvorfor de kjøper det, når de kjøper det, hvor de kjøper det, hvor ofte de kjøper det, og hvor ofte de bruker det. "

Normalt i forbruksadferdene studerer man forbrukerens oppførsel for forbruksvarer, men i studien er kjøperens oppførsel også inkludert. Han kan være bruker, dvs. ultimate forbruker, eller han kan kjøpe for noen andre. I enkelte produkter som medisiner kjøper man på resept av en lege som også er en del av forbrukeradferd.

I tilfelle av kapitalvarer som er anlegg, utstyr, maskiner, bygninger etc, er avgjørelsene ofte basert på teknisk rådgivning fra andre. Ved industrielle råvarer er beslutningen påvirket av leverandør av utstyr. Deretter er det rent forbruksvarer med kort levetid og når de brukes, slokkes de. De kalles Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Det finnes andre forbruksvarer som er slitesterke som biler, kjøleskap, elektrisk jern, juicer-mixer etc. men de er i utgangspunktet forbruksvarer med lang levetid.

Det er også varer som klær som ikke forbrukes på en gang, men brukes for lenge. Oppførselen til forbrukerne for alle disse produktene er tatt på ulike grunnlag enn kortvarige forbruksvarer som frukt, juice, is eller melk. Studien innebærer studier av alle disse oppføringene, og studieteknikken er forskjellig for ulike elementer.

De fleste forfattere begrenser forbrukeradferdene til forbruksvarer og tar bare kapitalvarer bare tilfeldig eller studerer dem ikke i det hele tatt. Deres vekt er i stor grad på daglige forbruksvarer som bare er delvis undersøkelse av konsernets oppførsel, fordi man til slutt må ta beslutning om kjøp av kapitalvarer også. Kort sagt innebærer forbrukeradferdene at man studerer oppførsel av kjøperen av alle varer og tjenester, enten rent forbruksvarer, mellomvarer eller kapitalvarer. I andre verdener innebærer det at man studerer holdningen til alle forbrukere ved å avhende sine ressurser.

Videre er det ikke begrenset til sluttbrukere, men inkluderer også studier av holdninger, av alle som tar investeringsbeslutninger om de forbruker seg eller kjøper for andre. Det inkluderer også studier av atferd hos konsulent, rådgivere og gir mening om å kjøpe og ikke kjøpe bestemte ting og studier av faktorer som påvirker deres råd / mening.

Hvorfor studere forbrukeradferd?

Forbrukeren eller kjøperen er personen eller gruppen av personer som bestemmer hva de skal kjøpe, når de skal kjøpe og hva de ikke skal kjøpe. I konkurransedyktig miljø kan man ikke fremstille et produkt på forbrukeren. Han må produsere det som kreves eller hva som kan kreves. Markedsføringspersonalet studerer forbrukeradferd for å finne ut hva som kan selges og hvilke varer eller tjenester som sannsynligvis vil bli avvist.

Gjennom studien er han motivert til å kjøpe eller ikke kjøpe bestemt produkt. Etter å ha studert forbrukeradferd gjennom markedsundersøkelser eller på annen måte forsøker produsenten å finne ut hvordan salg kan presses av eksisterende produkter, hvilke endringer kreves i eksisterende produkter, hvilke endringer kreves for å få større markedsandel.

Før du starter en ny produktundersøkelse av forbrukeradferd er det nødvendig å finne ut om et bestemt produkt vil selge eller ikke, slik at investeringsbeslutninger følges. Den viktigere funksjonen og hensikten er å påvirke forbrukernes adferd gjennom reklame, insentiver og andre metoder slik at forbrukeradferdene blir studert av markedsføringspersonell for å påvirke forbrukernes oppførsel etter å ha studert hvilke faktorer som bestemmer atferden for et bestemt produkt, personer, grupper eller regioner.

Faktorer som påvirker forbrukeradferd:

Konsernets oppførsel er avhengig av en rekke faktorer som kan være økonomiske eller ikke-økonomiske faktorer og er avhengige av økonomiske faktorer som inntekt, pris, psykologi, sosiologi, antropologi, kultur og klima. Derfor er studien avhengig av alle disse vitenskapsmenn og forbrukeratferdforskere studerer det gjennom forskning, og de tror at atferd kan påvirkes som har blitt bevist ved faktisk salgsfremmende for et stort antall produkter.

Det er imidlertid tvil om kunden skal bli påvirket eller ikke, og hvilke metoder som skal brukes for å påvirke ham. I enkelte tilfeller gjøres det påståelig eller feil uttalelser for å påvirke forbrukeren. For eksempel annonsører produsenter av visse ansiktscremer annonsere at ved bruk av deres kremer vil hudfarge bli rettferdig, men faktisk skjer det ikke.

Det er annonser for å fjerne skallethet av visse oljer eller kremer. I enkelte land er det store skader under kontraktsloven eller andre lover for å sikre forbrukernes interesser. I India er det forbrukerbeskyttelsesloven for å beskytte forbrukerens interesse.

Det grunnleggende faktum er at markedsføringspersonell mener at det er legitimt sosialt å påvirke forbrukeradferdene, men bare motstand er med hensyn til metoder som brukes. For eksempel er bruk av sex innviet i mange land, inkludert India, men det er fortsatt mye brukt i reklame.

Studien av forbrukeradferd har vist at følgende er de viktigste faktorene som påvirker oppførselen:

1. Økonomiske faktorer:

Pris

Inntekt

Inntektsfordeling

Konkurranse med erstatninger

Nytte

Forbrukerpreferanser

2. sosiale faktorer:

Kultur

Samholdets holdning

Sosiale verdier

Livsstil

Personlighet

Størrelse på familien

utdanning

Helse standarder

Sosial klasse som overklasse, middelklasse-urbane, landlig. Det inkluderer også stammer, yrker og likt.

Gruppe:

I enkelte samfunn og stammer er gruppebeslutning tatt eller påvirker beslutningen.

3. Psykologi:

Det bestemmer personligheten, smaken, holdninger til enkeltpersoner eller grupper, livsstil, preferanser, spesielt ved anledninger som ekteskap. Demonstrasjonsinnflytelsen er også avhengig av en persons psykologi.

4. Antropologi og geografi:

Klima, region, historie all effekt, forbrukeradferd. I varme land som India er det påkrevd visse produkter som holder oss kjølige som squashes, sarbatas, men de har ingen etterspørsel i kalde områder. Kjole er også påvirket av klima sammen med andre faktorer. Kultur er også påvirket av klima.

5. Teknologi:

I tilfelle utstyr er enten for forbruk eller industriell bruk, påvirkes av teknologiske nyvinninger og funksjoner. Men det er ikke bare begrenset til varige varer. Selv i tilfelle av forgjengelige varer blir holdbarheten etc bestemt av teknologisk utvikling. Innovasjoner og introduksjon av nytt produkt avhenger også av teknologisk utvikling.

Innovasjoner og introduksjon av nye produkter er også avhengige av teknologiske endringer.

6. Andre:

Kunnskapsteknisk eller ellers og informasjon. Regjeringens vedtak, lover, distribusjonspolitikk, produksjonspolitikk har også stor innvirkning på forbrukeradferd. Alle disse faktorene blir studert av forbrukeradferdsvitenskapere, og de bestemmer seg for hvilken produksjons- og markedsføringsstrategi som skal vedtas for å utvikle et bestemt produkt, endre eksisterende produkt og hvilken pris- og markedsføringsblanding som skal brukes til å tiltrekke flere kunder mot produktet / tjenesten i spørsmål for å optimalisere salg og fortjeneste.

Forbrukeradferdsstudiet i India har blitt ignorert, bortsett fra MNCs og noen få store selskaper. Det er fordi til nylig sier opp til begynnelsen av 90-tallet var det selgere markedet og alt kunne bli solgt. Derfor var det nesten ingen oppmerksomhet til forbrukeren. For eksempel fortsatte Hindustan Motors å produsere samme bil i flere tiår til Maruti dukket opp på arenaen. Men med konkurransen dukker opp mange biler, kjøleskap, TV for å nevne noen få ting dukket opp på scenen.

Dette resulterte i studier av forbrukeradferd og i fremtiden når konkurransen forventes å være hard for mange produkter, og når ikke bare amerikanske og europeiske produsenter vil være på scenen, men Japan og Korea er fremvoksende store aktører, vil det bli mye større vekt på studiet av forbrukeradferd. Etablering av over 700 ledelsesinstitusjoner bidrar også til større bruk av verktøyet for forbrukeradferd for markedsføring.

Fordeler med studie av forbrukeradferd:

Forbrukervitenskapen brukes i stor grad av markedsfører for å finne ut om et bestemt produkt skal kjøpes av forbrukerne eller ikke. Mangelen på et stort antall produkter etter II World War tvang produsentene og markedsføreren til å foreta forbrukerstudier for å markedsføre produktene.

Noen av fordelene ved å studere forbrukeradferd er som under:

Sparer fra katastrofe

Frekvensen på nye produkter er overraskende høy, ikke bare i svært konkurransedyktige økonomier i USA, Europa og Japan etc., men også i India. For eksempel lyktes Roohafza of Hamdard bra, men da andre selskaper prøvde å produsere like produkter som Dabur, kunne de ikke lykkes. Dabur måtte stoppe produksjonen av Sharbat, fordi forbrukerne ikke likte smaken sin. Meghee ble veldig populær hos forbrukerne, men når andre selskaper prøvde de mislyktes, har noen av dem blitt syk. Det er mange flere slike eksempler. Hvis man tester markedet før lanseringen av et nytt produkt, kan denne typen katastrofe unngås eller minimeres.

Hjelper med å formulere riktig markedsføringsstrategi:

Hvis en studier godt, hvilke faktorer som vil påvirke etterspørselen av et produkt, kan produksjons- og markedsføringsstrategier derfor innrammes. Nirma i første fase lyktes bare i vaskepulver på grunn av prisen. Det ga tøff konkurranse til Hindustan Lever, Surf markedsleder og i dag har Nirma blitt en stor produsent.

I matvarer er det smak som bestemmer om forbruker vil kjøpe det eller ikke. Foruten store navn har selv små produsenter lykkes på grunn av riktig produkt. For eksempel, en liten produsent av Sikanji (kald drikke tilberedt ved å blande sirup og sitron) på Modinagar har blitt et navn i regionen og nå gir han franchise til andre. Fra en liten pannebutikk har han blitt et kjent navn i Delhi-Modinagar og gjort store fortjenester. Hjelper i salgsfremmende kampanjer

Hvis man ved å undersøke forbruksadferdene er i stand til å vite riktig de faktorene som påvirker kjøpsbeslutninger fra forbrukeren, kan man fremme salg av eksisterende eller nytt produkt. Ordningen med å kjøpe tilbake gamle gjenstander har hjulpet mye LML i å presse salget.

Denne strategien ble fulgt av Akai TV og antall andre selskaper som Bajaj Auto Akai. TV Produsenter av diesel generatorsett, kjøleskap, elektrisk jern, trykkkokere etc. også vedtatt strategien og nytte.

Tilsvarende har introduksjonen av små pakker sjampo, vaskepulver og pan masala etc hjulpet selskapene til å utvide sitt marked. "Når produsentene fant at selv en fattig person ikke har noe imot å prøve et nytt kostbart produkt hvis det er tilgjengelig i rimelig prispakke, innførte mange bedrifter slik emballasje og når produktet var likt, ble de faste kunder.

Segmentering av markedet er hjulpet:

Undersøkelsen av forbrukeradferd antyder at alle ikke kjøper kun på prisvurdering eller brukervennlighet. For høyinntektsgruppens dyre klær, biler, etc har blitt produsert. I visse tilfeller er prisen på en slik klut tre til åtte ganger med vanlig suiterpris, men noen deler kjøper det fortsatt for prestisje eller show.

Produsentene av slike gjenstander gir store fortjenester som ikke ville vært mulige uten studier av forbrukeradferd fordi det er mot grunnleggende økonomisk teori. Selv noen produsenter til å imøtekomme ulike segmenter produserer varianter av produkter som såper, kremer, tannkrem osv.

Hjelper i utvikling av nye produkter:

Før du starter et nytt produkt, studerer du forbrukernes smak, dvs. atferd, unngår senere feil og tap. Dette gjelder spesielt for matvarer og daglig forbruksprodukter. Det er like sant for motevarer som plagg, kosmetikk, sigaretter og nye smaker av eksisterende produkter. I enkelte tilfeller hvis et produkt gjeninnføres etter et langt gap, hjelper denne studien.

For eksempel ble Coca-Cola utestengt i India i 1977, og forbrukerne glemte gjerne sin smak og smak. Thumps opp og andre drinker tok sin plass. Når Coca-Cola ble reintroduced på 90-tallet, kunne det ennå ikke nå samme overlegenhet. Livet Bouy reorienterte sitt produkt og produserte forskjellige elementer som Life Bouy Gold, Life Bouy Plus for å møte etterspørsel fra ulike forbrukere.

Hjelper i produktretning:

Studien av forbrukeradferd bidrar til å finne ut hvorfor forbrukerne driver seg bort fra et produkt eller hvorfor de ikke liker det. For eksempel blir noen av indiske toothpastes produsert for lenge som Neem, men det kunne ikke fange markedet. Det er mange andre tilfeller når et nytt produkt er utviklet eller omdirigert til igjen å fange sin gamle strålende posisjon.

De som gjør det vitenskapelig lykkes, og andre som ikke studerer forbrukeradferd på riktig måte eller ikke orienterer løs markedet, bare ved vakre ansikter eller fancy påstander, vil han være trygg på at det som hevdes er virkelig sant.

Derfor, basert på forbrukerforskning, brukes nye teknikker Hindustan Lever og Procter & Gamble for Surf Ultra, og Ariel har hentet produsenter av klut Bombay Dyeing and Reliance til å vitne krav fra produsenter av disse vaskepulver. Dette er ikke et isolert tilfelle, men denne typen studier har også gitt gode resultater til andre.

Hjelper med omorientering av emballasje:

Det legges stor vekt på emballasje lenge etter markedsavdelingen og markedsundersøkelsen. Men om en bestemt emballasje er lik av forbrukere eller ikke, er det et nytt fenomen. Forbruker om en pakke hjelper til med å presse salget.

Produsenter av Vanaspati (hydrogenert olje), melk, drikkevarer, etc. har utviklet verktøyemballasje slik at når beholderen blir tom, kan de brukes til påfylling. I visse tilfeller er dette faktum også annonsert. Men i mange tilfeller har dette blitt gjort uten studier av forbrukeradferd og hans tiltrekning eller mislikning av en bestemt emballasje. Faktum er imidlertid at riktig undersøkelse kan bidra til å presse salget.

Hjelper forbrukerne til å studere deres oppførsel:

Forbrukerne styres ofte av inntekt, følelser, andres oppfatning, og de forplikter seg ikke til å studere sin oppførsel om det er vitenskapelig eller ikke. Vitenskapen kan imidlertid hjelpe dem til å studere kostnadsfordeler ved sine kjøpsbeslutninger. Studien kan avsløre dem om å kjøpe et ekspansivt element er rasjonelt, eller ikke.

Om de skal kjøpe Rs. 2 kulepenn eller fancy penn koster Rs. 100 eller mer. Enten de burde bestemme seg for dyre klut, bil, forbruksvarer og andre motevarer eller skal de kjøpe på nytte av hensyn til bruk. Hvis det er konkurransedyktige varer, kan det hjelpe dem å lage forbrukspreferansediagram og deretter bestemme hva de skal kjøpe umiddelbart og hva skal utsette og hva som skal avvises.

Ulemper ved studiet av forbrukeradferd:

Markedsførerne studerer forbrukerens oppførsel for å skape det til fordel for sitt produkt og noen ganger gjøre fancy krav og bruke anstrengende teknikker. De tar også hjelp til å produsere og markedsføre slike produkter som ikke har noe nytt. I mange tilfeller utnyttes forbrukerne av sexy eller ellers attraktive annonser gjennom media.

De tar full nytte av svakheter hos forbrukerne for å skape det til sin fordel om det er et utvekslingsprogram, gaver, lotterier eller på annen måte. Over hele verden har forbrukere blitt utnyttet av salgsfremmende ordninger og kampanjer. For eksempel sier produsenter visse produsenter at bruk av tannpasta vil vokse mot bakterier og hulrom.

Produsenter av medisiner krever herding av visse sykdommer. Produsenter av håroljer hevder at det vil slutte å falle av hår og / eller nye hår vil begynne å vokse. Slanke sentre hevder å redusere vekten på magisk rask måte. Noen hevder at skallethet kan helbredes ved gjenplantning av nye hår i kort periode. Noen hevder regenerering av vitalitet selv i gammel person.

Et hvilket som helst antall eksempler kan gis, men slike påstander, noen ganger også av store selskaper, er bare delvis sanne. Høyprissatte produkter blir introdusert for å utnytte forbrukernes svakhet bare ved å endre form, pakking etc. Kunder er tiltrukket av gaver, lotterier, bytteordninger, etc.

I slike tilfeller er ofte krav overdrevet, og fordeler i form av salgsfremmende ordninger er bare for selger og ikke for kjøper. Regjeringen i de fleste land har funnet ut at selv om forbrukeren er kongen, blir han utnyttet. Derfor har de fleste land innrammet og vedtatt mange handlinger for å sikre forbrukernes interesser.

I India er det også et stort antall lover i denne retningen, slik som lov om monopol og restriktiv handelspraksis (MRTP). Viktig råvareloven. Forbrukerbeskyttelsesloven, obligatorisk utskrift av maksimal utsalgspris på hver pakke, vekt og tiltakslov og kodeks av annonsering.

Konklusjon:

Studien av forbrukeradferd er i utgangspunktet å forme forbrukeradferd og hans beslutninger fra markedsmannen og for å unngå feil i deres produkt, fremme nye produkter og salgsfremmende kampanjer. Vitenskapen til tider er misbrukt og for å beskytte forbrukerne finnes det en rekke forordninger både i India og andre land. Faktisk forbrukerbevegelsen i India er mye svakere enn andre utviklede land, fordi inntil et tiår tilbake India var selgere marked og konkurranse er av nyere opprinnelse.