Effektive måter å involvere kunder i ny produktutviklingsprosess

Effektive måter å involvere kunder i ny produktutvikling prosess!

Dette understreket gjentatte ganger viktigheten av kunden i ODP-prosessen.

I dette avsnittet diskuteres noen teknikker, som kan vise seg å være enkle og effektive måter å involvere kunder i NPD-prosessen på.

Lead-bruker Metode:

Hovedbrukermetoden er i stor grad brukt til utvikling av nye produkter. Det er spesielt nyttig å komme opp med produktforbedringer. Det er bygget opp ideen om at den rikeste forståelsen av produktet holdes av bare noen få kunder. Disse kundene står overfor behov som vil være generelle på markedet og ikke er spesifikke for dem, men de møter dem før hovedparten av markedet møter dem.

De forventer også å ha stor fordel ved å skaffe seg en løsning på disse behovene. Så, de kan enkelt motiveres til å delta i arbeidet med å finne løsninger på deres behov.

Den første fasen av denne prosessen er å identifisere og velge de mest artikulerte eller fantasifulle blybrukerne. Deretter arrangeres en enkelt eller flere intensiv verksteder av ledende brukere og produktdesignere. Til slutt blir det utført tester for å sjekke om hovedbrukerbegrepene appellerer til typiske brukere.

Fordelene med å bruke lead-user-metoden er at det er betydelig raskere enn andre strukturerte metoder, og det er også mindre kostbart. Et godt resultat er at hvis det gjøres godt, letter det veldig godt PR (PR), spesielt med B2B-produkter.

Mapping forbruket kjeden:

Dette refererer til en detaljert undersøkelse av hvordan kundene kjøper og bruker produktet og bruker resultatene av denne undersøkelsen for å stimulere til endringer i produktene dine. Undersøkelsen innebærer å gjennomføre dyptgående intervjuer med kunder og be dem om å tilbakekalle eller registrere sine erfaringer med produktet. Forbrukskjeden er kartlagt i rekkefølge fra kjøpet av produktet. De viktige spørsmålene må besvares under denne prosessen er oppført her.

Jeg. Hvordan gjør forbrukerne sine endelige valg?

Denne kunnskapen kan brukes til å gjøre valgprosessen mer komfortabel og mindre skremmende.

ii. Hvordan bestiller forbrukerne og kjøper produktet ditt?

Det er viktig å huske på at bekvemmeligheten er spesielt viktig for lave kostnader, høyvolumsposter.

iii. Hvordan leveres produktet ditt?

Det er spesielt viktig for impuls kjøper eller hvis kunden din trenger levering av produktet umiddelbart.

Iv. Hva skjer når produktet leveres?

Er det noen måter å gjøre det lettere eller mer behagelig for kunden mens du åpner, inspiserer og monterer produktet?

v. Hvordan er produktet installert?

Dette er svært viktig for komplekse produkter som datamaskiner og hjemmekino.

vi. Hvordan betaler du produktet?

Vil kunden din ha mer betalingsmåter?

vii. Hvordan lagres produktet ditt?

Dette blir relevant hvis det er stor, ubeleilig, dyrt eller farlig å lagre.

viii. Hvordan flyttes produktet rundt?

Dette er absolutt viktig for skjøre, uhåndterlige eller vanskelige å pakke produkter, spesielt hvis produktet er slik at det må flyttes rundt mye, for eksempel en bordvifte.

ix. Hva trenger kundene hjelp med når de bruker produktet ditt?

Dette vil hjelpe til med å identifisere noen av de store lacunae i ditt nåværende produkt.

x. Hva med klager / retur?

Selv om det er svært lav avkastning, lønner det seg å finne ut hvorfor kunden returnerer produktet.

xi. Hvordan repareres eller vedlikeholdes produktet ditt?

Ettersalgsservice er et viktig hensyn til en rekke forbruksvarer, og det er en utfordring for produsentene. Innføring av forebyggende eller prediktivt vedlikehold kan også vise seg å være levedyktig under en rekke omstendigheter.

xii. Hva skjer når produktet blir kastet bort?

Tilbakekjøp eller bytte tilbud kan vise seg å være vinn-vinn-situasjoner for både selgere og kunder.