Promotion Services og dens mål

Disse fire typer kampanjer er de tradisjonelle markedsføringsdominerte måtene som påvirker salg av serviceprodukter. Mellom dem tilbyr de organisasjonen et bredt spekter av muligheter for å markedsføre tjenester. Sterkt brukt kan de være mest effektive kommunikasjons- og innflytelsesverktøy.

(a) Reklame - definert som enhver betalt form for ikke-personlig presentasjon og markedsføring av tjenester av en identifisert person eller organisasjon.

(b) Personlig salg - definert som personlig presentasjon av tjenester i en samtale med en eller flere potensielle kjøpere med det formål å selge.

(c) Offentliggjøring - definert som ikke-personlig stimulering av etterspørsel etter en tjeneste ved å skaffe kommersielt signifikante nyheter om det i ethvert medium eller oppnå gunstig presentasjon av det i ethvert medium som ikke er betalt av tjenestesponsoren.

(d) Salgsfremmende markedsføringsaktiviteter, annet enn reklame, personlig salg eller publisitet som stimulerer kundeinnkjøp og bruk og øker forhandlerens effektivitet (f.eks. konkurranser, kuponger).

Men to viktige kvalifikasjoner skal noteres. For det første fremmer tjenesteorganisasjoner seg selv og deres tjenesteprodukter på andre måter enn de fire formene som vurderes her.

For det andre er det økende forskningsbevis at i enkelte typer tjenestemarkeder kan disse markedsførerens dominerte måter å påvirke salget av serviceprodukter, ikke nødvendigvis være den mest effektive. For eksempel viser en studie som omfatter åtte forskjellige typer detaljhandelstjenester (renseri, frisør, billånsfinansiering, tannlegen, fotografering, teppe sjampo, bilreparasjon, gynekologiske tjenester) at kundene i detaljhandelstjenester ikke svarer på de mer tradisjonelle informasjonskildene .

I stedet foretrekker de å bruke mer personlige kilder til informasjon fra venner og andre kontakter. Også plassering er en nøkkelfaktor i den endelige kjøpsbeslutningen. Betydningen av personlige anbefalinger er også bekreftet i livsforsikringsmarkedet. Kunder i dette markedet har vist seg å stole tungt på meninger og innflytelser fra andre gjennom muntlig kommunikasjon.

Kampanjemål:

Den generelle hensikten med markedsføring i tjenester markedsføring er mye det samme som i andre typer markedsføring til:

(a) Bygg bevissthet og interesse for serviceproduktet og serviceorganisasjonen;

(b) Differensiere tjenestetilbudet og serviceorganisasjonen fra konkurrenter;

(d) Bygg og vedlikehold det generelle bildet og omdømmet til serviceorganisasjonen;

(e) Overtale kundene til å kjøpe eller bruke tjenesten.

Til slutt er formålet med en markedsføringsinnsats å selge tjenesteproduktet gjennom å informere, overtale og melde. Klart disse generelle målene varierer i henhold til arten av hver tjenesteindustri og serviceprodukt.

For eksempel er formålet med salgsfremmende mål som anses å være relevante i transport- og distribusjonsvirksomheten, blant annet:

(a) Å skape bevissthet om firmaets tjeneste blant potensielle brukere;

(b) Generering av detaljert kunnskap om firmaets produkt og tjeneste, inkludert detaljer om kostnads / ytelsesforhold, pris og annen relevant informasjon;

(c) forbedre firmaets image blant eksisterende og potensielle brukere for å forbedre firmaets målgruppe mot å være mer mottakelig for den nye tjenesten som vil bli lansert i nær fremtid;

(d) Eliminere oppfattet misforståelser;

(e) Rådgivning av eksisterende og potensielle kunder av spesialtilbud eller modifikasjoner av tjenesten;

(f) Rådgivning om markedet for nye kanaler.

Klart det spesifikke målet for en bestemt tjeneste i et hvilket som helst tjenesteprodukt / markedssituasjon vil variere. Så også vil det bli gjort bruk av elementene i kampanjemiksjonen.

Nedenfor oppsummerer vi et bredt utvalg av mulige mål knyttet til kunder, mellommenn og konkurrenter.

Mulige mål for forbrukerforfremmelser for tjenester:

1. Mål rettet mot kunder:

en. Øk bevisstheten om en ny eller eksisterende tjeneste

b. Oppmuntre prøve på en tjeneste

c. Oppfordre nonusers til å:

I. Delta i en demonstrasjon av tjenesten

II. Gjør prøvebruk av en eksisterende tjeneste

III. Søk om å bli med eller abonnere på en tjeneste der opptak, aksept eller installasjon av tekniske tilkoblinger er en forutsetning for å motta tjenesten

d. Overtale eksisterende kunder til å:

I. Fortsett å kjøpe tjenesten og ikke avslutte bruken av tjenesten eller bytte til et konkurrerende alternativ

II. Øk kjøpsfrekvensen til tjenesten

III. Forplikte seg til å kjøpe tjenesten i en lengre tidsperiode (dermed ta forbrukeren ut av markedet for konkurrerende alternativer)

e. Endre tidspunktet for kundenes etterspørsel etter tjenesten

f. Forbedre annonsering for tjenesten og få publikum oppmerksomhet til det

g. Få markedsundersøkelsesinformasjon om hvordan, når og hvor servicen er kjøpt og brukt

h. Fremme tjenesten som en del av en bredere produktlinje (eller knytte den til salg av en komplementær tjeneste markedsført av en annen organisasjon)

Jeg. Oppfordre kundene til å endre måten de kommuniserer med tjenesteleveringssystemet på, for eksempel

I. Utfør oppgaver selv (selvbetjening)

II. Bruk en ny teknologi, for eksempel på nettet

2. Mål rettet mot mellommenn:

en. Overtale mellommenn til å levere en ny eller re-lansert tjeneste

b. Overtale eksisterende mellommenn til å gi ytterligere push for tjenesten, inkludert salgssteder

c. Isolere mellommenn fra forbruksprisforhandlinger ved kjøpstidspunktet

d. Isolere mellommenn fra enhver midlertidig salgsreduksjon som kan skyldes prisøkning

3. Mål rettet mot konkurranse:

Flytt offensivt eller defensivt midlertidig mot en eller flere konkurrenter.