Styrke forbrukerens forhold (3 metoder)

Les denne artikkelen for å lære om de tre metodene for å styrke forbrukerens relasjoner.

(1) Sikre Total Kvalitetskontroll:

De ulike forskningsstudiene på markedsandel, avkastning og eiendomsomsetning har pekt på at total salg og forbrukertilfredshet i stor grad er avhengig av kvaliteten på et produkt. Forbrukerne foretrekker produkt fra det firmaet som sikrer null defektprodukt - enten FMCG, forbrukere holdbar eller service.

Derfor er engasjement for kvalitet av avgjørende betydning for salgsfremmende. Dette er også grunnen til at det er ISI- og ISO-sertifiseringssystem, men likevel har svært begrenset antall selskaper i India vedtatt disse standardene. Det er behov for at alle produsenter sikrer kvalitetsstandarder og gir garanti for å ta dem tilbake hvis kvalitetsstandarden mislykkes i en bestemt enhet.

(2) Forbrukeravdelingen:

Noen i en organisasjon bør være ansvarlig overfor forbrukeren for å høre stemmen sin og rette opp sine problemer. Dette arbeidet kan ikke håndteres av PR-avdelingen, hvis hovedmål er å bygge bilde av selskapet.

Avdelingen skal kunne forutse forbrukernes problemer og bør ha følgende rolle:

1. Forbrukeravdelingen skal ha direkte tilgang til toppledelsen og bør direkte rapportere til forbrukerens problemstillinger uansett hva de er.

2. Instituttet bør ha makt til å rette på klage fra forbrukerne og ta andre former for beredskapsforanstaltninger slik at forbrukerne utvikler tro på instituttet og føler at det er noen som lytter til sine problemer og retter dem.

3. Instituttet skal ha tilgang til alle beslutningstakere i selskapet og bør ha befogenhet til å forutse problemer i kundeoppbevaring basert på tilbakemelding fra markedet.

Alle de gode selskapene har et system for tilbakekalling av et produkt fra markedet, selv om det resulterer i store tap. Dette har blitt gjort av Ford Motor i USA og dekkselskap og bil produserer i Japan for å nevne noen. Disse tiltakene selv uten klage fra forbrukere har styrket tilliten til selskapet.

(3) Analyser tapte kunder:

Hvis salget av et selskap faller, er det nødvendig å analysere omdreining av kjøpere fra selskapet under analyse til andre merker eller omvendt. I alle selskaper er det første gangs kjøpere som kanskje ikke har tidligere historikk om kjøp av et bestemt produkt, eller det kan bli byttet fra merke A, B, C eller andre merker. I salg er det også gjenta kjøpere, og i denne kategorien kan det også være noen kjøpere som kanskje har byttet til andre selskaper.

Det er ikke nok først å analysere fakta, men finne ut hvorfor kunder skifter bare fra firmaet, dvs. det skal være kundeporteføljeanalyse med hensyn til tilfredsstillelsesnivå, holdning til forhandler, selskapets svar på klage. Forskeren må finne ut om problemet ligger i forbrukerens bevissthet. Disse dataene gir tidlig varslingssignaler. Det er nødvendig at forbrukeravdelingen bare bygger realistiske forventninger om produktet / tjenesten slik at omfanget av klager unngås, og forbrukerne kan forvente fra produktet hva som er mulig.

Produktgaranti har blitt et fokus for salg av varige forbruksvarer. Det er ikke nok å si at "kvalitet kommer først med oss". Men hvis garantien / garantien ikke oppfylles, virker det som en negativ publisitet. Derfor bør garantien være realistisk og må slippes ut når det oppstår anledning.

Det er nødvendig å informere forbrukerne om produktbruken på en måte som han bruker på en teknisk måte. Demonstrasjonen skal skje på en forsvarlig måte, slik at forbrukeren senere ikke skal klandres for mishandling når det utvikles defekt i produktet. Det bør ikke sees som en unnskyldning for ikke å erstatte produktet eller visse deler av produktet.