God kundeservice i Retail Management (7 Essentials)

Hvis du virkelig vil ha god kundeservice i butikken din, er alt du trenger å gjøre for å sikre at butikken din følger disse grunnleggende kravene:

(1) Svar på telefonen din:

En god butikk er en som alltid svarer på telefonsamtaler eller forespørsler. Rekruttere noen faste ansatte for å møte kundenes forespørsler over telefon. Bruk telefonsvarer eller outsource klage og spørreavdeling. Pass på at butikken din ikke går glipp av kundens anrop. Husk disse dager kundene i stedet for å kaste bort tid på telefonsvarer, foretrekker å snakke med en levende person.

(2) Gjør ikke falske løfter:

Gode ​​butikkers ansatte sier alltid 'Sir / Madam, vi vil prøve vårt nivå best' i stedet for 'ikke bekymre deg, vi skal gjøre det' og etter en gang glemmer de hva de hadde lovet. Å være en forhandler, bør du vite at løgn ikke har ben å stå på. Du kan befool en kunde en eller to ganger, men til slutt må du være ansvarlig for hans klage.

Derfor er det bedre at du skal høre på ham i første omgang. Husk pålitelighet er en av de viktigste aspektene ved detaljhandel. Det tar mange år å bygge godt kundeforhold, men få sekunder, en liten feil å miste kunden. Hvis du for eksempel lover en kunde, vil kjøleskapet ditt bli levert hjemme hos deg på mandag kveld, vær sikker på at den når mandag kveld fordi de venter på kjøleskapet. Derfor, før noen forpliktelse, sikre effektiviteten og tilgjengeligheten av leveringsmekanismen.

(3) Lytt til kunder:

Det har med rette blitt sagt at i detaljhandel er det ikke produktet, men kunden som gir deg fortjeneste. Det er kundens utbetalinger, hvorav detaljister får lønn. Hvis en kunde forteller deg noe eller spørre om noe, vær oppmerksom på ham. Hvis du ikke tar ham på alvor eller bare ignorerer ham, vil han gå til seniorer og da blir du tvunget til å lytte til ham. Hvorfor opprette en slik situasjon der kunden mister tilliten til deg, og du har fornærmelse fra dine eldre.

Derfor må du alltid høre full konsentrasjon, oppmerksomhet og interesse, slik at den andre kunden også føler seg bra om det. Lytt også på kunders følelser, ikke bare ord. Vis at du lytter til ham og still spørsmål når det er nødvendig.

(4) Håndter klagerne:

Det er den menneskelige naturen at han ikke er klar til å høre sin egen klage fra andre og har utviklet et feil begrep som ingen kan gjøre alle kundene fornøyde. Husk denne holdningen er den største hindringen i å bygge et positivt kundeforhold.

Åpenbart å være en ansatt på gulvet, kan du ikke gjøre alle kundene glade av gangen. Men hvis du lytter til sine klager, vil du bli midlertidig kunde til en lojal kunde. Vi bør ikke glemme en ting at hvis en glad kunde deler sin erfaring med minst fem, deler han / hun de dårlige med minst ti personer.

(5) Vær nyttig uten å vurdere å tjene profitt alltid:

Noen ganger kunder etter å ha kjøpt noe, spør kontinuerlig noen spørsmål eller kom for litt hjelp, det irriterer deg. Du tror du har solgt denne tingen og din plikt er over mot den kunden. Behovet er å endre denne typen holdning.

Noen ganger er det sett at for mindre reparasjon eller noen nominell del, spør forretningsmenn om svar på utgiftene, snarere din reaksjon skal være herre, det er OK. Du trenger ikke å betale noe. Du kan gå. Deretter ser du magisk munnannonse, hvordan denne meldingen kommer til en familie og deretter til naboene uten media.

(6) Gå et skritt fremover:

Det betyr bare å være følsom overfor andre følelser. Vis uselviskhet og gjør kundene en del av ditt ansvar. Fortell dem at de er svært viktige for deg. Prøv å spørre sine synspunkter når og hvor det er nødvendig. I verden av detaljhandel sies det at hvis du vil at en kunde skal kjøpe et fotografi, må du sørge for at han er i bildet. For eksempel, hvis noen kommer til butikken din og spør.

Der finner han 40 størrelsesskjorter i stedet for å si som "rett og til høyre" etc. ta den aktuelle kunden til ønsket hylle. Husk at kundene legger merke til disse små bevegelsene. De kan ikke nevne deg, men folk setter pris på denne typen oppførsel. Erkjenn derfor kraften til kundeservice og trene gulvpersonalet deres at de skal forstå dem.

(7) Behandle kunder kreativt:

Ingen to kunder er like i deres grunnleggende mentale evner, personlighet, intelligens, holdninger, ambisjoner og utseende. Avhengig av disse egenskapene oppfører de seg annerledes. Derfor, for å håndtere dem effektivt og kreativt, er det nødvendig med stor omsorg og kunst. Den ene oppførselen eller salg av kunst som gjelder for en bestemt kunde, vil heller ikke fungere hele tiden. Vær derfor kreativ hele tiden. Hver kunde er en mulighet for deg, og du bør ikke gå glipp av den muligheten

I dagens komplekse markedsmiljø har tjenesten blitt en truisme, og det virker som at alle gjør det. Så hvis alle gjør det, hvorfor ikke hoppe over ulvenspakken ved å gi enda mer kreativ, personlig service til kundene dine enn din konkurrenter kan, og så se magien i form av økt omsetningsomsetning i kort periode.