Outsourcing: Konseptet, begrensningene, tjenestene og egenskapene til outsourcing

Les denne artikkelen for å lære om outsourcing, konsept, begrensninger, service og egenskaper!

Outsourcing:

Outsourcing er ikke et nytt fenomen, men siden andre verdenskrig og spesielt på 1990-tallet og i dag har outsourcing økt i et svært raskt tempo.

Image Courtesy: 3.bp.blogspot.com/_0bfx8Q7ZS64/S91vtr9ZY7I/AAAAAAAAABk/online.jpg

Outsourcing er nå stadig brukt som et konkurransedyktig våpen i dagens globale økonomi.

Konseptet med outsourcing :

Outsourcing betyr at en aktivitet utført internt er tildelt eller inngått til en outsider-leverandør på en gjentatt basis. Når arbeidet er tildelt utenfor firmaets hjemland, kalles det av shoring.

Hvilke aktiviteter kan outsources?

1. Utskiftelige eller svampbare aktiviteter: S

Aktiviteter som ikke er differensierbare, kan outsources, men unike aktiviteter som grafikk kan ikke outsources.

2. Krever eksplisitt kunnskap som er formelt og kodifiserbart:

En IT-programmør jobber kan outsources, men ikke en administrerende direktør, fordi konsernsjefens jobb innebærer ledelsesmessige, tekniske og menneskelige relasjonsevner.

3. Aktiviteten er målbar:

"Du kan ikke outsource det du ikke kan måle."

4. Aktivitet er ikke sammenkoblet med andre jobber:

En jobb som er fungibel, spesialisert og målbar, kan ikke outsources, dersom den er knyttet til andre kritiske aktiviteter i organisasjonen. Inter-connectedness kan bli samlet (funksjonelle enheter som deler et felles budsjett), sekvensiell (som bilmontering) og gjensidig (som medisinsk diagnose). Gjensidig avhengighet er mindre sannsynlig å bli outsourcet.

Hvorfor Outsourcing? (Mål for outsourcing eller fordeler) :

Ian Benn og Jill Pearce liste følgende hovedårsaker som de potensielle målene:

1. Fokus på kjernekompetanse (Det forbedrer selskapenes kjernevirksomhet. Bedrifter kan konsentrere seg mer om kjerneområder og perifer aktiviteter kan outsources.)

2. Kvalitet av service (Outsourcing firma som Daksh kan bedre håndtere tjenester, e-post og telefonsamtaler enn du gjør det.)

3. Rekruttering av beste (ICICI OneSource trener sitt folk slik at du får de beste menneskene, og Wipro kan tilby ingeniører med sertifiserte ferdigheter.)

4. Bedre teknologi (En outsourcing-leverandør investerer i systemer, nettverk og andre tekniske tjenester som kan spredes over alle klientene.)

5. Fleksibilitet (Hvis arbeidet er der, tar det hjelp av outsourcingleverandøren, og hvis ikke, sender dem tilbake. Det er ikke mulig å gjøre med intern informasjon.)

6. Kostnadsfordel (En, selskap kan benytte seg av teknologier til laveste priser og to, outsourcing selskapene tilbyr de beste talentfulle og dyktige mennesker til lavere priser.)

Begrensninger av outsourcing :

Til tross for de eksplisitte fordelene med outsourcing, er det fortsatt et risikabelt forslag. Begrensningene er:

1. Prosess av leverandørens søk og kontraktføring innebærer penger, tid og krefter.

Overgang til leverandøren betyr at kostnadene inntil overgangen ikke er fullført.

Håndtering av innsatsen innebærer overvåking for å sikre at leverandørene oppfyller sine forpliktelser, forhandlinger og forhandlinger med dem. Disse kostnadene anslås til rundt 8% av den årlige kontraktsverdien.

Overgang etter outsourcing. Hvis et selskap ønsker å bytte til en annen leverandør, er lederne mest motvillige. Bytte betyr kostnad for å finne en ny leverandør, definere en ny kontrakt, overføre ressurser.

5. Nasjonale følelser mot outsourcing. Politikere motsetter seg outsourcing, som i USA, ut av hensikt. Regjeringene motsetter seg på grunn av nedskæring av ansatte, og lavere skatteinnsamlinger. De, hvis jobber blir overflødige, forbann outsourcing for alle sine problemer.

Årsaker til økt outsourcing (Drivere for outsourcing):

1. Statspolitikk og politisk stimulering (Statspolitikken i den utviklede verden støtter virksomheten og behovet for dyktige ressurser og handelsfrihet. Disse landene oppnår "styrt migrasjon" gjennom offshoring).

2. Globalisering og kunnskapsøkonomi (På grunn av globaliseringen opprettholdes større åpenhet og global tilkobling for forretningstjenester og produkter. Global leverandør i stedet for lokal leverandør er alltid mer attraktiv, og på grunn av konkurranse sikres bedre prising.)

3. Teknologi (Teknologi, som global telekommunikasjon, har eksplodert betydningen av outsourcing. Informasjon kan flyte over hele verden; informasjon om mennesker, produkter og tjenester kan spores, din tjeneste kan sammenlignes med andre firmaer over hele verden.)

4. Bedriftsstrategi (Å konsentrere seg om kjernekompetanse og avhende de deler av organisasjonen som ikke øker konkurransefortrinnet)

Typer av outsourcing :

1. Offshore Outsourcing (å få service i et annet land, som India av et amerikansk selskap)

2. Business Process Outsourcing (outsourcing av hele prosessen som skattestyring, forsikringskrav, menneskelige ressurser og kontaktsentre.

3. Merverdiavgift Outsourcing (To partnere med komplementære styrker kombinerer for å oppnå det som er umulig alene)

4. Equity Holding (Klient og leverandør kjøper hverandres egenkapital eller begge oppretter en ny enhet)

5. Multi-sourcing (En klient benytter en enkelt kontrakt for flere leverandører)

6. Co-Sourcing (en outsourcer til å ta hele systemet i stedet for å ta bare en prosess vekk fra klienten)

7. Spin-offs (En egen organisasjon bæres av sin forelder fokusert på en bestemt tjeneste)

Service:

Konsept for tjeneste:

På grunn av deres mangfold har tjenestene tradisjonelt vært vanskelig å definere. Tjenester er gjerninger, handlinger, innsats eller forestillinger mens varer er fysiske objekter, enheter eller ting. Men produktet inkluderer både varer og tjenester.

Et produkt er et bunt av fordeler som kan inkludere både varer og tjenester i en rekke kombinasjoner. Kunder kjøper godt og service både når han kjøper en pizza fra Dominos - bra: pizza og service: 30 minutters hjemlevering.

Hovedforskjellen mellom varer og tjenester ligger i det faktum at kundene vanligvis oppnår verdi fra tjenester uten å få permanent eierskap til noen vesentlige materielle elementer. Forskjellen mellom varer og tjenester er ikke alltid helt klart.

I virkeligheten inneholder mange tjenester i det minste noen vareelementer, for eksempel menyvalget på en restaurant, kontoutskriften fra den lokale banken, eller den skriftlige politikken fra et forsikringsselskap.

Rene varer er materielt dominerende og rene tjenester er immaterielle dominerende. Definere sin virksomhet for trangt betyr at man lider av markedsføring av nærsynthet.

Tabell 6.1: Forskjellen mellom varer og tjenester :

Kjennetegn ved tjenester:

1. Tjenester som er forgjengelige, kan ikke lagres (oppfunnet):

Nirula kan lagre sine iskrem, men ikke opplevelsen. Sparekapasitet til å gi en opplevelse (glede) fredag ​​kveld kan ikke lagres søndag kveld.

En Kingfisher-fly om morgenen blir ledig i løpet av dagen kan ikke gjentas om natten, da når du skal fly er en avgjørelse fra kunden. Som sådan kan ikke produksjon og markedsføring eller forbruk separeres.

2. Tjenesten er avhengig av tid og sted:

En tjeneste må tilbys når kunden ønsker det. Kunder bruker mobiltelefoner i løpet av dagen, og det er derfor telekomleverandørfirmaene tilbyr rabatter for natten.

På samme måte er bruksstedet avhengig av kunden. Maruti Suzuki kan ha en fabrikk i Gurgaon, men Nirula har ikke råd til å betjene "forbrukerne fra bare ett sted som NOIDA. Tjenesten må leveres når kunden ønsker det.

3. Produksjon av tjenester kan ikke skilles fra forbruk:

En ENT-spesialist sjekker opp halsen og pasienten bruker samtidig den. Et flyselskap flyr flyet og kunden krysser avstanden.

4. Kunder er en del av produksjonen:

Ved haircutting, selvbetjeningsrestaurant eller coaching-klasse, kan ingen tjeneste opprettes med mindre forbrukeren er en del av produksjonen av den respektive tjenesten. Men i bilen din reparasjoner, er din tilstedeværelse ikke nødvendig.

5. Manglende standardisering:

Ingen to tjenester av samme type - to forelesninger, to lunsjer eller to ansiktsbehandlinger kan være de samme, på grunn av variasjoner som er knyttet til tjenester.

6. Tjenesten kan ikke berøres som varer.

Hvorfor studere tjenester:

Kriteriene for utvikling til å begynne med omfattet jordbruk, da det byttet til industrien og den nyeste trenden er tjenester. Følgende punkter viser tjenestens rolle i et lands økonomi:

Stort vekst i tjeneste-sektor sysselsetting:

India er femtende i tjenesteutgang. Serviceindustrien sysselsetter 23% av arbeidsstyrken og vokser raskt, med en vekst på 7, 5% i 1991-2000, opp fra 4, 5% i 1951-80.

Forretningstjenester (informasjonsteknologi, IT-aktiverte tjenester, outsourcing av forretningsprosesser) er blant de raskest voksende sektorer som bidrar til en tredjedel av totalproduksjonen av tjenester i 2000.

Veksten i IT-sektoren skyldes økt spesialisering og tilgjengeligheten av et stort basseng med lave kostnader, dyktige, utdannede og flytende engelsktalende arbeidstakere på tilbudssiden og på etterspørselssiden, har økt etterspørselen fra utenlandske forbrukere interessert i Indias serviceeksport eller de som ønsker å outsource driften. Indias IT-bransje bidrar betydelig til betalingsbalansen.

ITES-BPO-sektoren er blitt en stor sysselsettingsgenerator, særlig blant unge akademikere. Antall ansatte i IT- og ITES-sektorer er anslått til rundt 1, 3 millioner som i mars 2006. Også indisk IT-ITES anslås å ha bidratt til å skape ytterligere 3 millioner jobbmuligheter gjennom indirekte og indusert sysselsetting.

De økonomiske konsekvensene (tjenestesektorbidrag) til BNP. Tjenestesektoren har vært i forkant av den raske veksten i den indiske økonomien. Den har den største andelen i BNP, og står for 57% i 2010, opp fra 20% i 1950.

Tjenestesektoren bestående av finansielle og ikke-finansielle tjenester tiltok 21 prosent av den totale FDI-egenkapitalinngangen til India til USD 2.987 millioner i løpet av april-januar 2011, mens telekommunikasjon inkludert radiopersonell, mobil mobil og grunnleggende telefontjenester tiltrådte den nest største mengden av FDI verdt USD 1.332 millioner i samme periode.

Bilindustrien var den tredje høyeste sektoren som tiltrak FDI til USD 1.191 millioner etterfulgt av bolig- og eiendomsbransjen som oppnådde USD 1.048 millioner i regnskapsåret april-januar 2011.

Konsekvensen av deregulering:

Økonomisk undersøkelse 2010-11 har stolt rollen som servicesektor som potensiell vekstmotor. Suksessen i denne sektoren betraktes som "Indias tjenesterevolusjon".

Et slående trekk ved Indias vekst i løpet av de siste to tiårene har vært styrken i servicesektoren. Det viste seg at gjennomsnittstjenestene vokste langsommere enn industrien mellom 1951 og 1990. Veksten av tjenester hentet deretter.

Dermed er tjenestesektoren svært viktig, ikke bare fra det nasjonale synspunktet, men også fra virksomhetssynspunktet.

Voksende betydning (Drivers to Services Growth, Composition and Growing Competition):

1. Regjeringspolitikk (endringer i regulering, privatisering, ny kunde, ansatte og økologisk miljø)

2. Sosiale endringer (Stigende forbrukerforventninger, mer velstand, flere mennesker kort tid, økt lyst til å kjøpe erfaringer, økende eierskap til kunder og mobiltelefoner og innvandring)

3. Forretningstrender (Produsenter legger til verdi gjennom service og salgstjeneste, mer strategiske allianser, markedsfokusering av ideelle organisasjoner, kvalitetsbevegelse, vekt på produktivitet og kostnadsbesparelser, franchising og nyskapende ansettelsespraksis)

4. Fremskritt innen informasjons teknologi (konvergens av IT- og telekomteknologi, Større båndbredde, miniatyrisering og nanoteknologi, trådløst nettverk, raskere, kraftigere programvare, digitalisering av tekst, grafikklyd og video og vekst av internett).

5. Globalisering (flere multinasjonale bedrifter, økt internasjonal reise og grenseoverskridende fusjoner og oppkjøp).

Typer tjenester :

1. Materiell (mattjeneste eller renseri) og immateriell (undervisning eller telefonering)

2. Direkte mottaker (hårkutting) og indirekte mottaker (renseri)

3. Stedsstedet (kunden skal gå på serviceområdet: frisørsalong, reparasjon av elektriske motorer eller minibank og service på dørstokken av kunden: Eureka vannrensere),

4. Tilpasset (ulike forsikringer til forskjellige personer) og standardisert (øyeundersøkelse)

5. Formell relasjon med kunder (bank eller kommunalt selskaps skatteberegning) og uformelt forhold til kunder (kundeloyalitetsprogrammer for flyselskaper)

6. -Demand og levere i balanse og svingende (på noen inngangseksamen dagen kantine bedt om å servere flere lunsjer).

E-Commerce:

Begrepet e-handel:

Elektronisk handel eller e-handel refererer til et bredt spekter av online forretningsaktiviteter for utveksling av produkter og tjenester. Det gjelder også "noen form for forretningstransaksjon der partene samhandler elektronisk heller enn ved fysisk utveksling eller direkte fysisk kontakt."

Enkelt sagt E-handel er bruk av elektronisk kommunikasjon og digital informasjonsteknologi i forretningstransaksjoner for å skape, transformere og omdefinere relasjoner for verdiskapning mellom eller mellom organisasjoner, og mellom organisasjoner og enkeltpersoner.

Ulike typer e-handel?

(a) Business-to-Business (B2B);

(b) Business-to-Consumer (B2C);

(c) Business-to-Government (B2G);

(d) Forbruker til forbruker (C2C); og

(e) Mobil handel (m-handel).

B2B e-handel :

B2B e-handel er ganske enkelt definert som e-handel mellom selskaper. Dette er typen e-handel som omhandler forhold mellom og mellom bedrifter.

Omtrent 80% av e-handel er av denne typen, og de fleste eksperter forutsier at B2B-e-handel vil fortsette å vokse raskere enn B2C-segmentet.

B2B-markedet har to hovedkomponenter: e-frastruktur og e-markeder. E-frastruktur er arkitekturen til B2B, hovedsakelig bestående av følgende:

(a) Logistikk - transport, lagring og distribusjon (f.eks. Procter og Gamble);

(b) Applikasjonsleverandører - distribusjon, hosting og styring av pakket programvare fra et sentralt anlegg (f.eks. Oracle og Link share);

(c) Outsourcing av funksjoner som er i ferd med e-handel, for eksempel webhotell, sikkerhet og kundeservice løsninger (f.eks. outsourcing leverandører som e-Share, Net Sales, XL Enterprises og Universal Access);

(d) Auksjonsløsninger programvare for drift og vedlikehold av sanntidsauksjoner på Internett (for eksempel Moai Technologies og Open Site Technologies);

(e) Content Management-programvare for tilrettelegging av innholdsadministrasjon og levering av nettsider (f.eks. Interwoven og Procure Net); og

(f) Nettbaserte handelsvirksomheter (f.eks. Commerce One, en nettleserbasert, XML-aktivert innkjøpsautomatiseringsprogramvare).

E-markeder er ganske enkelt definert som nettsteder der kjøpere og selgere samhandler med hverandre og foretar transaksjoner.

De vanligste B2B-eksemplene og beste praksismodellene er IBM, Hewlett Packard (HP), Cisco og Dell. Cisco, for eksempel, mottar over 90% av produktordrene over Internett.

De fleste b2b-applikasjoner er innenfor områdene leverandørstyring (spesielt innkjøpsordrebehandling), lagerstyring (dvs. styring av ordreresykler), distribusjonsstyring (spesielt ved overføring av fraktdokumenter), kanaladministrasjon (dvs. informasjonsspredning ved endringer i driftsforhold) og betalingsstyring (f.eks. elektroniske betalingssystemer eller EPS).

E-markedsfører prosjekter en økning i andelen e-handel i B2B i total global e-handel fra 79, 2% i 2000 til 87% i 2004, og en etterfølgende nedgang i andelen av E-markeder er ganske enkelt definert som nettsteder der kjøpere og selgere samhandler med hverandre og gjennomføre transaksjoner.

B2C e-handel :

Det innebærer at kundene samler informasjon; kjøp av fysiske varer (dvs. tangibler som bøker eller forbrukerprodukter) eller informasjonsvarer (eller varer av elektronisk materiale eller digitalisert innhold, for eksempel programvare eller e-bøker); og, for informasjonsvarer, mottar produkter over et elektronisk nettverk.

Det er den nest største og tidligste form for e-handel. Dens opprinnelse kan spores til nettbutikk (eller e-tailing) .13 Således er de vanligste B2C forretningsmodellene nettbutikkene som Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes og Noble og Toys Rus. Andre B2C-eksempler med informasjonsprodukter er E-Trade og Travelocity.

De mer vanlige bruksområdene til denne typen e-handel er innen innkjøp av produkter og informasjon, og personal økonomistyring, som gjelder forvaltningen av personlige investeringer og økonomi ved bruk av nettbankverktøy.

B2G e-handel :

Det kan defineres som handel mellom bedrifter og offentlig sektor. Det refererer til bruken av Internett for offentlige anskaffelser, lisensprosedyrer og andre regjeringsrelaterte operasjoner.

Denne typen e-handel har to funksjoner: For det første antar offentlig sektor en pilot / ledende rolle i etableringen av e-handel; For det andre antas det at den offentlige sektoren har størst behov for å gjøre sitt anskaffelsessystem mer effektivt.

Webbaserte kjøpspolitikker øker åpenheten i anskaffelsesprosessen (og reduserer risikoen for uregelmessigheter). Til dags dato er størrelsen på B2G e-handelsmarkedet som en komponent av total e-handel uansett, da offentlige e-innkjøpssystemer fortsatt er uutviklede.

C2C e-handel :

Forbruker til forbruker e-handel er rett og slett handel mellom privatpersoner eller forbrukere. Denne typen e-handel kjennetegnes av veksten av elektroniske markedsplasser og online-auksjoner, særlig i vertikale næringer der bedrifter / bedrifter kan by på hva de vil ha fra flere leverandører.16 det har kanskje størst potensial for å utvikle nye markeder. Denne typen e-handel kommer i minst tre former:

(a) Auksjoner som gjøres lettere på en portal, som for eksempel eBay, som gjør det mulig for online-sanntidsbudgivning på varer som selges på nettet.

(b) Peer-to-peer-systemer, for eksempel Napster-modellen (en protokoll for deling av filer mellom brukere som brukes av chat-forum som ligner på IRC) og andre filutvekslinger og senere valutautvekslingsmodeller; og

(c) Klassifiserte annonser på portalsider som Excite Classifieds og e-Wanted (en interaktiv, nettbasert markedsplass hvor kjøpere og selgere kan forhandle og hvilke funksjoner "Kjøperleder og ønsker annonser").

(d) Transaksjoner mellom forbruker-til-bedrift (C2B) involverer omvendte auksjoner, som gir forbrukerne mulighet til å drive transaksjoner. Et konkret eksempel på dette når konkurrerende flyselskaper gir en reisende beste reise- og billetttilbud som svar på reisendes innlegg som hun ønsker å fly fra New Delhi til Mumbai.

Det er lite informasjon om den relative størrelsen på global C2C e-handel. Imidlertid viser C2C-tallene på populære C2C-nettsteder som eBay og Napster at dette markedet er ganske stort. Disse nettstedene produserer millioner av dollar i salg hver dag.

Hva er m-handel?

M-handel (mobil handel) er kjøp og salg av varer og tjenester gjennom trådløs teknologi, dvs. håndholdte enheter som mobiltelefoner og personlige digitale assistenter (PDAer). Japan er sett på som en global leder innen m-handel.

Ettersom innholdsleveranse over trådløse enheter blir raskere, sikrere og skalerbare, tror noen at m-handel vil overgå e-handel i trådlinjen som metode for valg av digital handelstransaksjoner. Dette kan godt være tilfelle for Asia-Stillehavet der det er flere mobiltelefonbrukere enn det er Internett-brukere. Bransjer som påvirkes av m-handel inkluderer:

(a) Finansielle tjenester:

Inkludert mobilbankvirksomhet (når kundene bruker håndholdte enheter til å få tilgang til kontoene sine og betaler regninger), samt meglingstjenester (der aksjekurser kan vises og handles fra samme håndholdte enhet);

(b) Telekommunikasjon:

I hvilken tjeneste endres, kan faktura betaling og konto vurderinger gjennomføres fra samme håndholdte enhet;

(c) Service / detaljhandel:

Som forbrukere får han muligheten til å plassere og betale for bestillinger på flyet; og

(d) Informasjonstjenester:

Som inkluderer levering av underholdning, økonomiske nyheter, sportstall og trafikkoppdateringer til en enkelt mobilenhet. Forrester Research forutsier at salg på USD 3, 4 milliarder ble stengt ved bruk av PDA og mobiltelefoner innen 2005.

Faktorer som driver e-handel (Hvilke krefter driver e-handel?)

Det er minst tre store krefter som driver e-handel:

(a) Økonomiske styrker;

(b) Markedsføring og kundeinteraksjonskrefter; og

(c) Teknologi, spesielt multimedia konvergens.

Fremtiden for e-handel :

Global e-handel utvider seg raskt og flere tusen dollar blir utvekslet årlig over nettet. Den globale Internett-befolkningen øker også vesentlig, og i 2013 vil det være 2, 2 milliarder Internett-brukere over hele verden, og Asia vil være den største globale vekstmotor.

En annen interessant trend i global Internett-bruk er at nesten 72, 4 prosent av disse brukerne er nå ikke-engelsktalende [Internet World Stats, 2009]. Så, i tillegg til engelske andre språk som kinesisk, spansk, japansk og fransk har nå betydelig bruk av Internett.

I 2010 vil amerikansk detaljhandel e-handel bli rundt 182, 5 milliarder dollar. På den annen side var europeisk B2C-e-handel nesten 234 milliarder dollar i 2010. Ifølge e-markedsførerestimater innen 2010 vil den britiske markedsandelen falle til 44, 5% ettersom Frankrike og Tyskland øker nettbasert salg.

Asia vil også se betydelig vekst i B2C e-handel med en 23, 3 prosent årlig vekst og til slutt nå nesten 168, 7 milliarder dollar i 2011 [Grau, 2008b]. Japan og Sør-Korea fører for tiden B2C-e-handelssalg i Asia, men i 2011 vil de bli overhalet av Kina og India. Fra disse tallene er det klart at e-handel er et virkelig globalt fenomen. Dermed blir web i stadig større grad et globalt globalt marked med globale forretningsmuligheter.

For å dra nytte av det fulle potensialet for global e-handel, må bedrifter tapse på globale markeder og vurdere å ekspandere online ikke bare i utviklede land, men også i fremvoksende økonomier i Kina, Brasil, India og andre.

Bedrifter kan proaktivt utnytte globale e-forretningsmuligheter og dra nytte av det fulle potensialet for e-handel, eller kan vedta en defensiv tilnærming til ny global konkurranse som truer sin virksomhet. Innenlandske bedrifter vil i økende grad føle seg presset av global konkurranse, da e-business vil gi bedrifter en plattform for å konkurrere globalt.