Avsnitt om visningshåndtering

Inntrykkshåndtering er en prosess som folk prøver å kontrollere / styre hvilken oppfatning andre har om dem. På arbeidsplassen prøver vi å presentere oss på en måte som imponerer andre. Inntrykk har implikasjoner i kundeforhold, mellommenneskelige relasjoner og den generelle ytelsesstyringen til enkeltpersoner.

I likhet med andre kognitive prosesser (perception) følger også inntrykkshåndtering en definert prosess. Det er studert i forhold til aggresjon, holdningsendring og attribusjoner. De to hovedkomponentene i inntrykkshåndtering er inntrykk motivasjon og inntrykk konstruksjon.

Inntrykksmotivering i organisasjoner motiverer underordnede, fordi de innser at sjefen ser dem positivt og verdsetter deres mål. Inntrykksbygging er en form for en bestemt type inntrykk, som overordnede nærmer seg, bruker selvrespekt, identitetsbilder, rollebegrensninger, målverdier og nåværende sosialt bilde. Disse fem faktorene skaper innflytelse i inntrykksbygging.

I organisasjoner er strategier for visningsadministrasjon todelt: demotjonsforebygging og forfremmelse. Demotjonsforebyggende strategier blir vedtatt i negative hendelser for å sikre at man ikke oppfattes negativt.

Slike strategier gjør bruk av unnskyldninger, unnskyldninger, og til og med, til tider, disassociation. Disassistrasjonsstrategi er relevant i de tilfeller der folk innser at deres deltakelse i beslutningsprosesser vil føre til svikt (basert på tidligere erfaringer). Promotion enhancement strategi involverer enticements, forbedringer og forening.

William Gardner (1992) antyder at mens du administrerer inntrykk, bør vi ikke prøve å bruke et bilde som ikke er kompatibelt med oss. Dette kan få sjefen til å virke overbevisende for underordnede. For eksempel, hvis vi ber underordnede å følge visse normer som vi ikke følger, kan det ha en negativ innvirkning på inntrykket.

I ledelsen av organisatorisk oppførsel må ledere derfor øve inntrykksstyring ved å beskytte sitt selvbilde med et bevisst forsøk på å påvirke den positive oppfatningen av deres underordnede. Ikke-verbale tegn som smil eller øye-kontakter og verbale tegn som takknemlighet (selv for små prestasjoner) fungerer som underverk i inntrykkshåndtering.