Tjenestefeil: Avsnitt på tjenestefeil
Tjenestefeil: Seksjon på servicefeil!
Feil og problemer oppstår i utførelsen av enkleste tjenester. Dette skjer fordi aktivitetene og prosessene som utgjør deler av tjenesten, ikke er strengt definert, heller ikke deres sekvenser og de som skal utføre oppgavene.
Image Courtesy: experience.sap.com/img_designservices/design-services.jpg
Dette skyldes at tjenestene betraktes som improvisert, da innholdet må endres i henhold til kravet til kunden som har gått inn. Det er noe sant i denne påstanden, men det er ikke umulig å konfigurere alle mulige varianter av kundenes krav til en spesiell tjeneste og lage en tegning for hver enkelt av dem.
En leverandør trenger ikke å grave inn i sin innovativitet hver gang en kunde krever litt forskjellige varianter av tjenesten. Standardiseringen av metoder vil gi forutsigbarhet i utgangen av tjenestene. Det er på tide for servicevirksomhetene å forvente at designerne skal fungere i kundens uforutsigbarhet og sørge for at de skal utforme blueprints for en bestemt tjeneste.
Servicefeil kan ha katastrofale resultater, og tjenesteleverandører bør ikke forventes å utøve on-time vurderinger for å hente situasjonen for selskapet. Service designere må være strenge og grundige nok til å finne alle poeng og situasjoner der servicefeil kan oppstå, og utforme en idiotsikker servicemekanisme. Denne øvelsen vil spare tid, penger og innsats som ellers sløses med i korrigering av tjenester som er gjort og plassering av forkrevne kunder.
Samspillet mellom kunden og tjenesteleverandøren blir overlatt til leverandørens personlige holdning, kundens gode sinnsinnhold og god forsyn. Dette kan vise seg å være dødelig siden alle tre elementene som er nevnt ovenfor har en lang historie av svakhet, og det vil være vanskelig å finne anledninger når alle tre vil spille ut som forventet.
Det er viktig at designeren vurderer samspillet mellom leverandøren og kunden som viktig, og har en tegning for den med hensyn til en og annen avvikende oppførsel hos kunden. Serviceleverandør kan ikke overlates til tilfeldighet, og designere av tjenester må ta ansvar for en idiotsikker servicemekanisme som deres kolleger i produktmarkedene gjør.
