Betydningen av kunde- og ansattes engasjement! Det er enkelt å måle kvalitetsnivåer av produksjonsprosesser og -enheter, men det er ekstremt vanskelig å gjøre det for ikke-produksjonsprosesser og -enheter. Det er lett å måle drivstoffeffektiviteten til en bil, men det er ekstremt vanskelig å finne ut om selgerne i forhandlerens lokaler gjør en god jobb med å selge bilen. Image Co..
Kundedefekter: Fokuser på den tjenesten som er viktig for kundene! Kundefeil bør fokusere en tjenesteleverandør på de aspekter av tjenesten som er viktige for kundene. Kunder genererer stadig mer fortjeneste hvert år de blir hos et servicefirma. Å miste en kunde betyr å miste alle inntekter som han ville ha tatt med i fremtiden. Et tj..
Retningslinjer for justering av priser for å bygge langsiktige forhold til kunder! Hvis en kunde betaler regelmessig for tjenesten han bruker, blir han stadig påminnet om kostnadene han pådra seg og er mer sannsynlig å bruke tjenesten regelmessig. Når en kunde bruker en tjeneste regelmessig, er han mer sannsynlig å oppdage fordelene og fortsette å bruke tjenesten. Image..
Noen av de viktigste måtene å forbedre kundeopplevelsen i en butikk er som følger: Total kundeopplevelse i en butikk er en kombinasjon av å finne de riktige produktene, praktisk, til de riktige prisene, i en passende atmosfære og på en måte at kunden har hele opplevelsen. Forhandleren kan miste kunden på grunn av fravær av noen av disse elementene. Image C..
Forstå kundeadferd for å designe kanalstrategier mer effektivt! Kunder skifter kanaler i ulike stadier av kjøpsprosessen. Derfor må selskapet skape baner som kundene kan følge, og designe kanaler tilsvarende. Image Courtesy: claritybusiness.ca/wp-content/uploads/2012/11/publicSpeakingImage_full.jpg ..
Noen av de viktigste kundene er: (i) Barnekund (ii) Mannskunde (iii) Kundekund (iv) Tilfreds lojal kunde (v) Ny kunde og (vi) Misfornøyd kunde! En selgeres effektivitet vurderes av faktor hvor vellykket han er i å håndtere ulike typer kunder. (i) Barnekunde: Liker farger, bevegelser og bevegelser, søt smak å spise og frihet til å håndtere varen i butikken. Slike..
Forstå servicekostnader som oppstår av kunder! Fra kundens synspunkt kan den monetære prisen som leverandøren har belastet, være den første av mange kostnader forbundet med kjøp og levering av en tjeneste. La oss ta en titt på hva som er involvert (som du gjør det, vær så snill å vurdere din egen erfaring i ulike servicekontekster). Kjøpspris ..
Vekststrategier handler i utgangspunktet om beslutninger knyttet til tildeling av tilgjengelige ressurser mellom ulike målmarkeder og detaljhandelsformater, overføring av ressurser fra ett sett av varer til andre og forvaltning og oppfølging av en portefølje av virksomheter på en slik måte at de overordnede organisasjonsmålene oppnås. En for..
Ingen virksomhet kan tilby alle tingene til alle kundene. Forhandlere må målrette bestemte kunder og forsøke å tilfredsstille deres behov og ønsker. Som forhandler / selger må man identifisere disse kundene / kundegruppene og forstå så spesifikt som mulig hva de vil. Forbrukerstudieprosessen for varehandelen din bør ikke være komplisert eller tidkrevende. Kort sag..
Hvis du virkelig vil ha god kundeservice i butikken din, er alt du trenger å gjøre for å sikre at butikken din følger disse grunnleggende kravene: (1) Svar på telefonen din: En god butikk er en som alltid svarer på telefonsamtaler eller forespørsler. Rekruttere noen faste ansatte for å møte kundenes forespørsler over telefon. Bruk tel..
1. Økt kundeservice: En stor trend i kundeservice er flyttingen av bedrifter for å oppmuntre kunder til å være involvert i å løse sine egne serviceproblemer. Dette kan sees i detaljhandeln der selvbetjening varierer fra kunder som legger sine egne dagligvareprodukter i handbags helt til kundene gjør sin egen kassa, inkludert skanningsprodukter og betaling. Også,..
Aspekter av Customer Relationship Management: Det er tre aspekter av CRM som hver enkelt kan implementeres i isolasjon fra hverandre: en. Operativ CRM: Automatisering eller support av kundeprosesser som inkluderer selskapets salgs- eller servicerepresentant. b. Samarbeidende CRM: Direkte kommunikasjon med kunder som ikke inkluderer et selskaps salgs- eller servicerepresentant ("selvbetjening") c..
"Kundeekvivalent" er summen av verdifulle verdivurderinger for firmaets kunder. Klart, jo mer lojale kunder, jo høyere er kundenes egenkapital. Mr. Ronald Trust, Valerie. A. Zeithaml, og Katherine A. Lemon, i sin tittel. "Driving Customer Equity" New York Press, 2000, skiller tre drivere av kundeverdier, nemlig Value equity, Brand equity og Relationship equity...
Fremme eller maksimering av kundetilfredshet er mulig og lønnsomt ved å engasjere seg i visse aktiviteter, nemlig å lytte til kunden, gi oppmerksomhet og vektalder til de faktorene i utviklingshandlingsplanen, gjøre organisasjonen tillitverdig til en kunde og utvikle kundetilfredshet bedriftskultur . 1...
Kundetyper: Topp 11 typer kunder tilgjengelig i markedet! 1. Silent Prospect: Det er veldig vanskelig å forstå et rolig prospekt. Han kan kanskje vite bedre om produktet. Han må ikke kaste bort tid. På grunn av sin stillhet kan selgeren finne det vanskelig å forstå tankene til prospektet. Selgeren må være tålmodig i å håndtere en så rolig mann. Han kan ik..